传统互联网＋如何正确认识电子商务

在电子商务概念泛滥的今天，我们接触了很多客户，发现有一个共性的问题，就是客户在进行项目计划和预算时，往往无法评估自己的项目到底是不是电子商务，并且在预期效益的问题上也是模棱两可，有的客户索性为了方便就将收入列为直接的预期效益，这样的项目成功的可能性往往非常小。

我们就来看看哪些行业或情形下，最容易出现误判。

行业特殊性

我们接触了很多传统企业的客户，有的客户的确是属于比较特殊的行业，例如房产类客户，汽车行业，机械设备类...
这些行业的特殊性在于它们不像快消品一样，购买者具备一定的购买判断能力，并且在购买出错或者退换货时，成本也是很小的，这一类特殊的商品往往具有比较明显的特点：较难运输，购买成本高，维修成本高，服务附加值高等。
这一类的行业想要形成直接的在线交易往往是很困难的，那么他们在想要开展线上业务的时候，也往往会很容易误以为要开展电子商务，特别是对应到会产生线上交易过程这样一种误判。
而实际上，它们需要可能是一个线上的商品露出的平台。

业务特殊性

同样一个行业，由于业务节点的特殊性，可能进入电子商务就会有不同的模式。
快消品行业，由于电子商务进入的时间较早和发展较为成熟，貌似有很多成熟的B2C，或者是B2B的模式，但是是不是适用自己呢，还是要仔细分析业务特点。

在进行项目方案设计的时候，有一个环节是电商方案和软件供应商会刻意回避的，就是售后，特别是由于售后环节的很多差异性以及处理办法，让售后想要在线上完整体现可行性很小，第三方平台，像易讯，京东等，售后也更多是依赖callcenter来做辅助支撑。但是售后也不是不可能实现。
只是在技术方案设计和业务流程设计上进行巧妙的和线下进行有效对接，并且把线上看做流程的再造和数据留存，应该更靠谱一些。

用户行为判断错误

我们经历过很多客户一上来就提出要商城的需求，但是在方案设计过程和用户调研后发现，实际客户所需要的可能不是一个商城，而是为他的客户提供一个在线的信息同步获取通道而已，并非实际的在线交易。

电子商务最近几年可以说是发展迅速，而今随着信息化的建设，越来越多的企业开始转战电子商务领域，电子商务市场竞争越加激烈。

那么要如何提高电商企业的竞争力？

不放过任何可以提升的机会，哪怕只有一丁点，那也会产生很高的效益。关键是如何去发现这些机会？

 对电商企业而言，客户无疑是最为重要的，从客户中去发掘机会，这将是非常捷径且有效的方法。

 在电商领域有一个公认的说法，为我们阐释了现在客户问题及其影响：

•  1、发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍；
•  2、客户流失率减低5%，企业利润就增加25%~85%；
•  3、每一个满意的客户会带来8笔潜在生意，而不满意的客户则可能影响25个人的购买意愿；
•  4、向新客户推销产品的成功率是15%，向老客户推销产品的成功率是50%；
•  5、60%的新客户来自老客户的推荐
•   6、20%的客户带来80%利润

  这些数据很直观的表达了客户对企业的影响力，那么如何做好客户的管理呢？毫无疑问crm成为了电商企业家们所青睐的对象。而且，在近几年的实践过程中取得了非常大的效果。其不仅仅是在于企业的客户管理方面，更多的让企业及时的把握住了商机，不断的带领着企业进一步的发展。