人工智能可以帮助企业发展的五大应用场景

以下内容主要配合探码科技开发的Baklib产品扩展思考，Baklib是配合目前人工智能帮助企业服务客户、服务内部而打造一款基于人工智能的智能企业知识助理，一方面通过知识库系统为企业积累产品手册、帮助文档等内容语料库；另一方面通过网站展示、智能检索、语义会话等方式为客户提供更直接、更智能的触达场景。

我们把人工智能的特性定义为3个“无”，即：无处不在，无迹可寻，无时无刻。这3个“无”是未来人们对人工智能的感受，人工智能将深入到我们生活的方方面面，影响着我们生活的方方面面，甚至你毫无感知，但是也真切的在体验人工智能给你带来的好处。

我们围绕人们生活的每个场景，以人工智能技术与人机协同平台为基础，以用户为中心，定义出场景化、行业化、个性化的智能服务。

Vistage对中小企业领导人的调查结果表明，人工智能的好处对企业变得非常重要。29.5%的受访者表示，在所有新技术中，人工智能是对公司影响最大的技术。

那么，中小企业可以从使用人工智能中获得哪些好处呢？下面从五个场景简单介绍：

1.优化人力资源任务。

利用人工智能来改进人员选拔流程，以及对新员工资源的配置进行优化。打造人力资本数字化平台，覆盖求职、入职、在职三大场景；通过人才画像 + Chatbot实现全面的AI能力问答系统、机器阅读、文本相似度、意图识别、知识图谱、简历解析、人岗画像/匹配、薪酬预测等。

在此过程中使用人工智能的优势之一是，它可以帮助你的公司在众多申请人中进行选择，以精确地看到哪些人符合搜索条件。匹配的搜索标准不仅减少了时间和成本，而且也提高了申请人的质量和适用性；反过来，节省人力资源的时间，他们可以花在其他任务上。

2.自动完成客户对话。

传统情况，客户是通过公司网站、产品手册、帮助中心触达公司产品，具有人工智能的聊天机器人是商业智能中另一个常见的例子。正如我们上面所看到的，无论中小型企业的规模大小，企业应用聊天机器人都是越来越普遍和必要的。

数字营销中最重要的趋势之一是对话式营销，它建议在销售中回归对话和人为因素。

这就是聊天机器人的贡献之处：它们能够提供全天候的客户服务，最重要的是，能够产生即时对话。潜在客户不想经历填写冗长的表格然后等待答案的过程：他们需要即时的关注和人性的温暖。

许多中小企业没有销售团队或客户服务。如果你是这种情况，那么你可以通过聊天机器人来减轻同时生成和维护大量对话的压力。

如果你有一个销售团队，使用聊天机器人仍是个不错的主意。这不仅减轻了运营负担，还帮助他们专注于他们真正需要做的事情：销售。

Baklib的做法也是非常类似的，首先为企业制作产品手册、帮助中心等内容知识管理，然后在此基础上进行语料解析，形成半自动化智能客户对话内容。

3.使内容营销更加准确。

正如我们所看到的，人工智能的优势之一是可以帮助市场营销润色其营销策略——提炼内容，使它们更有效。其中一个策略就是内容营销。

如今，好的内容不仅仅是写作，它还包括制作数据驱动的内容。从收集到的有关受众的数据中创建内容，给他们带来能引起共鸣并对他们有用的个性化内容，这一点至关重要。

在这个意义上，已经有人工智能工具能够帮助营销团队制作特定的内容。例如，有不同类型的软件基于读者以前的阅读，通过算法来检测读者对什么内容感兴趣。更重要的是，一些算法还可以预测内容，以挖掘潜力客户。

4.利用CRM增加销售。

CRM(客户关系管理系统)是一种旨在优化与客户关系的系统。一般来说，这些系统通过不同的平台(邮件、社交网络、电话)收集数据，并利用从这些信息中获得的知识简化销售流程。

一些CRM平台已经开始使用AI来帮助中小企业分析收集到的数据。通过数据分析，他们可以挖掘出潜在客户活动，从而增加新客户及其销售额。

5.提高搜索引擎优化。

在谷歌搜索引擎中，每秒有67000次搜索。搜索是谷歌巨头最重要的收入来源之一，并将再创新高。他的人工智能助手Duplex利用神经网络来理解和生成自然语言。它的Lens程序可以进行图像搜索。谷歌一直在努力了解用户在寻找什么，以及如何为他们提供更好的答案。因此，公司将不得不注意这些变化，以满足谷歌搜索引擎的要求。而在这一领域，人工智能再一次显示出与SEO相结合的优势。

如今，人工智能离中小企业所需的解决方案已经不远了。相比之下，在这些解决方案中实现的AI并不是什么深奥或不切实际的东西，而且有一些现成的AI工具可以帮助解决业务问题。

聊天机器人就是有效和方便地使用人工智能的用例之一。其中的会话分析功能将人工智能应用于公司与客户的对话。通过文本挖掘，人工智能有助于发现关键信息，从而告诉公司他们的客户问得最多的是什么。

AI将这些信息分为两种信息图，一种是单字图(一句话)，另一种是两句图(两句话)。有了这些信息，公司可以通过各种方式获益：

• 他们通过这些信息知道客户的对话主题是什么。
• 他们可以利用这些信息制作一个有效的登陆页面。
• 他们可以根据潜在客户的特定需求配置谷歌广告活动。

另外还有一种应答机制。如果前一个功能用于确定对话的主题(用户最常问的问题)，那么自动响应机制将基于对信息图的识别来建议答案。AI根据客户的要求给出建议的答案，从而缩短对话的周期。