在《信息架构（IA）的信息理论-第1部分》，解析了关于信息架构（IA）从根本上将信息从一个地方转移到另一个地方。虽然这篇内容触及了一些实际意义，但本部分侧重于专注于了解用户的一致性和通信渠道的能力如何为IA的工作提供信息和重点。

利害攸关的是什么

信息是决策的基础。购买汽车、雇用新首席执行官、治疗患者或决定在哪里花费10万元进行营销都是基本决定，不仅取决于信息，而且还创造了需要沟通的新信息。由于IA的工作是确保正确的信息在需要时以易于接收者消耗的方式存在。未能提供信息可能意味着未能采取正确的行动方案。

如何处理这个“理解”

了解用户和渠道的信息需求为我们提供了实际坐下来做信息架构工作所需的细节。我们的工具箱里有很多工具。几乎所有的项目都需要这些工具的组合。事实上，组织犯的最大错误之一是假设有一颗灵丹妙药。没有一个独特的分类法、系统、培训或界面能够解决这些复杂的问题。

在先前的帖子中，我们讨论了信息理论图。如果我们稍微移动一下框，我们可以将信息架构工作分为两个主要方面。

• 对齐（Alignment）： 了解发送和接收信息的人员的对齐情况对于知道应该传递什么信息、多少信息以及何时传递信息至关重要。例如，他们是否说相同的语言或具有相同的教育背景？如果人们不说相同的语言，那么必须进行翻译工作，以便他们能够彼此理解。同样，两位图书馆员由于共同的教育背景，可以轻松地一起编目书籍。
• 渠道（Channel）： 了解传递信息的机制对于设计正确的体验、整合和互动，使信息能够从A点传递到B点至关重要。例如，它将作为文本还是视频传递？以及涉及哪些技术系统？

这些方面都是信息架构的关键组成部分，有助于确保有效的信息流动和沟通。

基于这个框架，我们可以从两个简单的问题开始；

• 需要发送什么消息？
• 发送信息的最佳方式是什么？

作为信息架构师，这些是我们需要解决的问题。

在企业环境中回答这些问题需要对环境有全面的了解。我们总是从推动工作的业务案例、用户研究、各种内容、技术和治理评估开始。通过这些，我们可以确定增加信息发送方和接收方之间对齐的最佳位置，并优化渠道以传递信息。

这些因素都可以在信息传递中发挥作用。然而，与每个因素相关的成本各不相同。信息架构师的角色是找到合适的组合。

建模

分类法、元数据、内容模型、架构等都是移动信息的基本工具。这些语义/概念模型使我们能够以支持最终用户需求和视角的方式定义事物。模型在促进信息在渠道间传递方面也至关重要。以厨房用品商店为例，模型需要定义元数据和分类法，以描述厨房产品，使用户能够找到它们。这些模型还需要在存储产品信息的系统中实施，并在用户体验中暴露出来。

建模有助于通过在信息分享者的视角之间进行翻译，使用与用户心智模型共鸣的结构，提供概念的替代标签，并支持多种访问信息的方式来建立对齐。

建模还通过以下方式有助于加强渠道：

• 结构化信息，使其能够在技术系统之间流动并支持工作流程。
• 提供有关信息的上下文，以便能够轻松找到和理解。

体验

体验的站点结构、内容模型和交互设计是解谜的另一部分。体验需要支持正在呈现的信息类型，并且需要满足用户的需求和期望。对于复杂信息的体验，通过将其分解为可消化的组件或组织信息，可以提高移动信息的效率，使用户可以从不同的角度接近它。

此外，体验需要反映与之交互的人的实际情况。界面需要支持不同的用户目标，不同水平的专业知识等。

构建正确的体验可以帮助解决对齐和渠道方面的挑战。

教育和培训

这可能是信息架构师经常被忽视的方法。对于许多流程而言，提供适当的培训是最有效的方法。图书馆员经过多年的培训，其结果是他们可以轻松地就信息分类与彼此沟通，并与图书馆用户分享他们的专业知识。对于通常在组织内部的复杂信息环境，培训可能是使员工与组织的需求/流程对齐的最有效途径。教育可以采用多种形式，包括虚拟或由讲师主持的课程、内部门户网站、参考指南、在线帮助等。

教育主要解决对齐问题，因为它是在组织背景中高度技术或复杂环境中分享上下文的有效方法。

组织调整

虽然信息架构师通常不负责组织变革，但这是一个往往可以从强大的信息架构实践中受益的领域。我们曾参与的许多项目中，“噪音”进入系统的根源通常是一个根本上妨碍提供良好信息的组织结构。在一个例子中，我们与之合作的组织有三个独立的团队为其网站、目录和实体店标牌创建内容。每个小组位于不同的业务部门，结果是为消费者提供了断开连接且不一致的信息。在这种情况下，将这三个团队汇聚到一个业务部门是解决信息问题的最有效方法。

现在怎么办？

当我们审视这些工具时，很明显每一个都需要一些努力或能量来实施。信息架构的角色，即关注“移动信息”的焦点，是确定权衡移动信息价值与传递成本的正确工具或方法组合。或者，正如詹姆斯·格莱克所说：“知识有一个价值和一个发现成本，每个都要计算和权衡。”（詹姆斯·格莱克 《信息》第87页）

令我感到兴奋的一件事是，对信息理论的深入研究对我们在Baklib的实践中产生了两个主要影响：

• 首先，它让我们更好地理解了IA和信息行为的本质。在此之前，我们会谈论分类法、用户授权、信息模型，现在我们可以谈论用户对齐和建立渠道。事实证明，语言很重要。这些思想对我们的客户更加易于理解，并为他们提供了一个更清晰的地图，说明我们做什么以及为什么重要。它还澄清了我们的思考和方法，使我们能够更好地调整我们的过程和方法以解决手头的问题。也许最重要的是，它使我们更容易将用户，即人，融入到过程中；这些问题往往被视为技术问题或网站问题，而实际上是人的对齐问题。
• 尽管这可能似乎与先前的说法相矛盾，但它证明了我们的方法。我们无需对我们的方法或可交付成果进行任何重大调整或彻底更改。相反，这种新的视角使我们能够更好地聚焦我们的工作，并更好地将其针对信息的更深层次问题，即对齐用户和构建渠道。

因此，对于深入研究复杂信息空间和问题的组织来说，最好的起点仍然是令人感到熟悉的：

• 我想沟通什么？
• 我的客户或员工想要什么？