统一全渠道消息传递以提高用户体验和发布效率

本文将通过一个关于电商零售企业的实际案例，讲述统一全渠道传递内容，宣传品牌，构建企业数字体验流程闭环的重要性及意义！

挑战

某电商零售企业存在一个碎片化的内容生态系统（伴随着陈旧的技术架构），这使其数字体验始终无法达到该品牌高水平的专业性和权威性标准。

方法

为了了解组织如何以及为何演变成一个具有多个冲突流程的碎片化内容生态系统，Baklib进行了利益相关者访谈，并对该组织的数字资产、工作流程、内容生产流程、治理和报告要求进行了全面评估。

发现

每个渠道（网站、印刷品、实体店等）都依赖于不同的平台，要求内容团队同时在多个窗口中工作，并在它们之间复制和粘贴。在一个让几位高管咂舌的例子中，每当某个特定救生衣出现时，该产品都有不同的名称，尽管它是同一款物品。对于一个全渠道零售商来说，这是一场噩梦，很容易导致降低收入。在另一个例子中，Baklib发现同一款产品在店铺和目录中有两种完全不同的产品描述。

解决方案

• 制定了一个信息模型，有助于将产品与非产品内容相连接。 
• 指导将该模型实施到他们重新搭建的内容生态系统中。 
• 创建了一份路线图，将评估中得出的见解转化为可操作的建议，以推动广泛的组织变革。
• 根据上面三个指导意见提供了Baklib数字体验云平台，全面实施该方案，彻底解决碎片化的内容生态系统。

效果

• 提高生产力和效率，同时减少在制作、开发、发布和管理内容和产品信息过程中的工作量和错误可能性。
• 使品牌与所有平台的客户体验期望保持一致。该电商零售企业现在以编程方式将详细、准确和相关的产品信息与丰富的教育内容相结合，使他们成为行业领先者。
• 内容可以在该电商零售企业的所有消费者渠道中重复使用，以符合所有渠道中的上下文和客户心态的方式。
• 让组织在“一个视图，一个声音，一个工作流程”上保持一致。

关于Baklib

Baklib是一个数字内容体验云平台，是一个综合的技术平台，旨在提供全方位的数字体验管理和优化解决方案。它集成了多种工具、技术和能力，以帮助企业实现跨多个数字渠道和触点的一致、个性化的用户体验。

其三大技术底座支撑了该电商零售企业的变革：

统一管理数字内容知识资产：Baklib提供的DAM(数字资产管理)平台用于存储企业所有的在线数字内容，包括图片、音视频、PDF、网址、知识、文档、附件等。强大的文件归档和版本管理，保证你品牌内容的一致性输出。

统一多门户多渠道数字站点：无论是知识库、项目文档、产品手册；或是帮助中心、FAQ、客服支持；以及企业官网、CMS站点、营销活动网页，都可在Baklib低代码平台上开发。

统一收集访问数据和客户反馈：通过收集客户反馈、员工体验流程、产品使用数据、以及网站访问量、搜索量等线索数据；实现统一的产品体验平台降低成本、提高生产力并加快投资回报率。