6个步骤为企业创建一个有效的常见问题页面（FAQ）

常见问题解答（FAQ）页面可能是每个企业应该考虑并纳入计划中的事项，这是作为帮助客户解答有关产品和服务常见问题的一种方式。组织可能不知道最佳方法是什么？难道它只是一系列问题的列表吗？

如果企业的网站上没有FAQ页面，那么就错过了可以节省数小时销售和支持时间的机会，以及可能推动客户进行自助购买的新线索。

尽管与产品落地页或销售页不同，FAQ页面似乎没有直接的投资回报，但它在其他方面为团队节省了时间，例如：

• 帮助企业保持优秀的客户服务；
• 使企业能够在很短的时间内解决客户的问题；
• 帮助企业保持较低的客户响应平均时间；
• 减少客户支持工单和对支持团队的负担；
• 提升网站的有效流量；
• 最重要的是为客户提供自助服务的空间。

常见问题解答支持客户完成整个购买过程，并减少客户需要与企业联系的时间，如果有清晰的指南其实大多数客户都不想联系客服。

知道吗？高达67％的客户更喜欢自助服务，而不是与公司客服交谈。因此，一个好的FAQ页面将间接为企业带来降低成本的机会。

此外，它还是企业转化客户的时刻。当访问者导航到FAQ部分时，表示访问者对该产品或服务感兴趣。因此，企业还需要更多理由来构建一个有价值的FAQ页面吗？

什么是FAQ？

FAQ是Frequently Asked Questions缩写，即常见问题的缩写。它是网站上众多关键页面之一。它为客户提供了重复和常见问题的答案，并解决了他们的疑虑。

每个商业网站都有一套标准的页面，例如“联系我们”页面、“关于我们”页面和“隐私政策”页面，“FAQ”页面也应该是此列表中的另一个重要页面。

一些公司将FAQ页面用作将无法在网站其他地方放置的所有信息都堆积在一起的地方。其实FAQ页面是与企业业务中的潜在客户进行沟通的机会。

其实一个有效的FAQ将为为客户提供有关产品的每一个细节的帮助。从提供使用知识管理软件的协助到简要解释每个功能及其用途，它是网站上保持完整性的部分。它回答了客户心中最常见和频繁出现的问题，它是老客户和新客户以及潜在客户的知识管理软件库。

除了提供对常见问题的答案外，当企业深入规划FAQ部分时，它将成为可以利用的最重要的工具之一，如：

• 通过解决客户的疑虑并影响其购买决策来提高销售业绩；
• 通过减少客户服务工单来节省大量支持团队的时间；
• 通过提高网站的搜索可见性来吸引更多（有效）流量；
• 访问者和客户提供更愉快的整体客户体验。

为什么FAQ重要？

70%的客户希望公司提供自助服务应用程序。因此，企业不能忽视为客户提供自助帮助内容，这是客户体验中他们期望的基本服务的一部分。详见：关注整个客户旅程，定义关键触点，全渠道的采集体验信息，提升全流程客户体验，提升口碑、复购及长期客户价值。

拥有FAQ页面可以帮助企业减少收到客户电话和电子邮件数量，通过FAQ将大部分支持查询转移到网站上，客服团队将有更多时间帮助更复杂问题的客户。

当提供有关产品或服务的相关信息时，销售量也会增加。根据HBR的研究，如果能让客户轻松获取和理解有关企业品牌的信息，那么客户购买的可能性将增加86％，再次购买的可能性将增加9％，向他人推荐的可能性将增加115％。

网站上拥有FAQ页面的好处是什么？

以下是为什么企业需要一个FAQ页面的9个令人信服的理由。

1. FAQ页面提升用户体验

当整理常见问题的答案并将它们分类到每个主题下时，使客户能够快速找到答案而无需搜索。这将鼓励他们进行自助服务，因为流程清晰，并且让客户能够轻松找到答案。

2. FAQ页面是强大的有效搜索选项

FAQ页面是提供有关企业的业务、行业信息和竞争对手的问题答案的机会之池。可以在FAQ部分插入长问题，这在单纯的网页上是不可能的。这将增强网页在搜索引擎中的可见性，当FAQ页面答案被检查时，可以获得更多新的潜在客户。

3. FAQ页面可能被百度/Google等搜索引擎选为特色片段

在某些有关产品、服务或待办事项的网络搜索中，搜索引擎除了显示搜索结果列表外，还会突出显示网站中的直接答案。这是非常有效的，基于FAQ页面内容的权重和真实性。因此，在被搜索引擎推荐时出现在特色片段中，将显着增加网站的有效流量。

4. FAQ页面充当网站导航

FAQ页面引导用户到达他们想要在网站上着陆的地方，无论是产品页面、博客文章、白皮书还是联系信息。除了提供出色的用户体验外，FAQ页面还增强了内部链接建设，这是搜索排名的最重要因素之一。

5. FAQ页面节省客户服务时间

通过在网站上提供有关基本和常见问题的有价值的FAQ页面，客服将有更多时间解决复杂的问题。

6. FAQ页面作为内容创意的强大来源

FAQ中的内容目的是为读者提供价值。通过回答问题、解决问题、改善他们的生活以及的产品或服务等。因此，还有什么地方比FAQ页面更好的地方来找到每个问题的答案呢？此外，还可以使用FAQ内容来撰写博客、社交帖子、创建用户参与等。

7. FAQ页面帮助企业专注于新的客户服务问题

FAQ页面应该是动态的，就像客户互动、查询和关注的新闻记录。每当更新服务或产品、政策或有公告时，都可以将其添加到FAQ页面中，以便客户了解企业的业务的最新情况。

8. FAQ页面建立客户信任的关系

在网站上拥有FAQ页面是致力于帮助客户找到快速解决方案的秘密迹象。这建立了对品牌的信任，并促进了与客户的关系。客户忠诚度是一件很棒的事情，而拥有一个精心构建的FAQ页面是实现这一目标的一种方式。

9. FAQ页面帮助企业的受众群体

拥有详细的FAQ页面可以帮助企业进行出色的销售推介。可以利用这个向客户讲述关于企业的业务和产品的一切。从解释利益开始，逆向创建关于业务的激动人心的情绪。此外，可以查看网站上用户行为的分析，并利用它来提升与他们的销售。

如何创建一个有效FAQ页面？

创建FAQ页面的最大好处在于它们简单易行。这是一个持续的过程，随着产品或服务以及品牌的发展而不断演变。如果想知道如何在线创建FAQ，我们将分享一些可以遵循的建议来构建一个强大的FAQ页面。

1. 列出常见问题和重复的支持问题。

首先，向客服团队寻求形成FAQ基础的支持。他们是前排处理客户问题的人，有谁比客户支持团队更能告诉他们经常被轰炸的常见问题呢？可以要求客户支持团队提供最常见的问题列表。

检索工单系统、电子邮件、搜索栏以识别疑虑和问题。记录下它们的频率、关键字和重复的单词。

可以利用社交媒体评论来了解客户提出了哪些问题，或者可以直接在帖子中询问他们，这可能会带来许多潜在的想法。

查看竞争对手的网站以获取想法，并确保已解决这些问题。

在从不同平台收集信息时，专注于客户使用的关键字和描述。保持这种规律将从一开始就保持与搜索词的优化，因此它将有助于客户下次轻松找到答案。

在进行了广泛的调研后，记录下调研要点，并根据其强度和重要性开始构建FAQ。

2. 保持FAQ内容组织良好且简单，FAQ需要与企业的品牌相关的直接、简单、易懂的答案，避免使用专业术语。

严格编辑并将所有冗长的单词分解为简单、小而简短的答案，保持段落较短；避免将答案填满相同的问题，而是将问题分解为尽可能多的较小部分，并直接解答，保持内容易于浏览。

为相同组创建类别有助于用户快速找到答案。确保使用直接和常见的名称命名类别。尽一切努力使FAQ页面简单、直接且易于查找答案。

3. FAQ页面易于搜索。

客户希望迅速找到解决方案，而不愿意浏览整个网站，只是为了找到一个无关的答案。

通过允许客户输入一个词并为他们显示来自FAQ存储库的建议，主动消除搜索过程中的痛苦。

4. 优化FAQ内容以用于SEO。

如果正确地构建了FAQ部分，它具有很多潜力，可以帮助在搜索引擎中排名靠前。

创建相关的内容，并将每个问题链接到单独的页面，以便搜索引擎可以通过显示答案来帮助正在寻找服务或产品的客户。

即使互联网用户没有直接寻找企业的品牌，他们仍然可能在寻找可能解决的问题的协助。经过高效关键字优化的FAQ页面可以将用户带到网页上。

5. 持续更新FAQ内容。

成功启动FAQ部分只是第一步。正如我们已经提到的，这是一个持续的过程。

需要密切监视FAQ的性能与客户查询电话、电子邮件和支持工单的数量之间的关系，找出指标并寻找趋势。

定期更新FAQ内容，每个月或者每个季度进行一次检查将节省时间并减少未来的大量工作，并确保在每次推出产品或服务功能更新时立即更新内容。

此外，查找冗余内容并删除任何没有用处或没有回答查询的内容。

6. 征求客户的反馈意见。

反馈是业务成功前进的关键组成部分。对于客户支持经验也是如此，允许客户对FAQ部分进行反馈。

这将帮助企业衡量FAQ页面的有效性和质量。将能够了解哪个区域需要改进，以便可以为新客户节省混乱或相同的麻烦，以理解所写的内容。

如何使用知识管理软件在线创建FAQ页面？

到目前为止，已经知道什么是FAQ，如何创建一个以及它对业务有何益处。

现在，如果想为网站创建一个在线FAQ页面，又担心它如何适应现有的网站，不用担心，我们为您提供了解决方案。Baklib，为不断发展的公司设计的知识管理软件！

不需要彻底改造整个网站或投资于昂贵的开发人员。相反，可以直接使用像 Baklib 这样的知识管理软件来构建在线FAQ部分。

可以毫不犹豫地说，使用知识管理软件创建在线FAQ页面带来超出预期的收益，优于传统的FAQ页面。

无论是初学者还是专家，像Baklib这样的直观知识库软件将允许用户轻松地：

• 使用多种主题模版创建在线FAQ；
• 动态上传内容，无需与开发人员和代码打交道；
• 低代码建设更多对外展示样式。

这将会发现上传、分类和组织FAQ页面是一件如此简单的事情。

此外，Baklib 提供了各种选项来完全定制和品牌化FAQ部分，这将帮助企业的用户立即了解企业。它还允许在FAQ内部创建和构建到其他文章的内部链接。当想要保持一个有组织、专业的FAQ部分，就像企业的品牌一样时，这将证明是有利的。

• 通过低代码创建可定制的主页；
• 绑定品牌的独立域名；
• 在设置中更改主题、颜色；
• 添加图片、音频、视频；
• 为快速访问和分组标记和标签文章；
• 提升内容以进行SEO；
• 改善搜索引擎的可见性；
• 获取完整的分析访问权限；
• 体验实时知识支持；
• 添加文件和附件以丰富内容；
• 鼓励团队通过知识库+应用库来实时协作内容；
• 集成第三方登录应用程序；
• 在网站上使用提供快速支持和简便的导航；
• 通过API连接。

更重要的是，像Baklib这样的知识库软件提供了调研网站访问者和用户如何与FAQ内容进行交流的工具。这是非常重要的，因为如果想要根据用户的消费习惯不断改进和调整内容，那么真是的数据指标是至关重要的。

最后，使用像Baklib这样的知识管理软件创建一个可搜索的解决方案存储库。它提供了一个问答库，帮助客户轻松找到他们确切需要的答案。

总结

太多的品牌将他们的常见问题页面作为最后的工作，用非常基础和不足的信息填充该部分，这些信息没有任何目的，也没有解决任何问题，只会使事情恶化。

相反，要被视为像他们研发的产品和服务一样关心客户的品牌，努力做到：

• 建立真实的问题并解决客户实际存在的问题；
• 保持FAQ简单、流畅、分类和良好维护；
• 使FAQ页面易于搜索；
• 优化FAQ内容以进行SEO；
• 每月/每季度定期更新以及更新时；
• 收集并处理客户的反馈。

重视FAQ部分，就像一个强大、有影响力的资产一样，这将能够向客户提升关于产品的指南，建立对潜在客户的信任，并减少重复的支持电话和工单。

如果想将FAQ部分升级到更高水平，使用像Baklib这样直观的知识库软件将有助于实现这一目标，并将企业置于前沿。