新年快乐｜探码科技2021年度总结盘点

编者按：千行百业都在上大模型上 AI；同时我们也发现大模型+知识库是企业落地 AI 的最佳路径。所以我们通过汇总收集大模型+知识库的软件厂商，方便用户一窥究竟。内容持续更新中，排名不分先后～

掌握产品上手艺术，提升用户留存与满意度。本文详解产品上手 vs 用户上手、关键要素、最佳实践与常见误区，并介绍Baklib如何助力打造顺畅体验。

现代交易涉及35个系统组件，API成为连接关键。企业采用API驱动战略可降低开发成本、缩短上市时间、优化数字体验。本文解析API定义、商业价值及实施路径，助力企业赢在API经济时代。

2026年AI文档将从静态转向自适应系统，包括MCP实时同步、多智能体协作、多模态内容、行业专用模型和集中治理。团队需防范AI幻觉、保持人工审核、管控文化差异，打好基础后再逐步引入新能力。

最近关于 Mintlify 的公开报道里，标题往往落在估值与增长上。本文从旁观者视角梳理：文档如何成为 AI 的接口层，以及为何本土语境更强调「AI 内容基础设施」与治理。

AI时代，信任成为企业核心竞争力。真正的挑战不是技术老旧，而是系统复杂。AI会放大现有问题，信任必须从设计阶段融入架构。通过Baklib帮助企业打通数据、体验与治理，构建可信数字环境。

本文基于公共部门面临的数字化挑战，提出10项关键平台能力，涵盖多站点管理、低代码、自助服务、个性化、云端部署等，帮助政府提升服务效率与用户体验。

数字体验平台（DXP）和“最佳组合”方法可帮助IT团队高效构建解决方案。DXP集成多种技术，支持多通道交付、分析和个性化，提升灵活性和效率。采用DXP并搭配最佳组合策略，企业无需替换现有系统即可实现未来创新。

本文从全渠道管理、消除信息孤岛、统一品牌形象、提升用户体验、个性化服务、自动化流程、易于采用、灵活扩展、远程办公安全等9个方面，阐述Baklib这类DXP如何助力企业成功实现数字化转型。

本文以Baklib为例，说明DXP如何优化客户旅程、提升满意度，助力企业适应数字经济发展。

81%的客户在联系人工客服前会先尝试自助解决问题。有效的自助服务门户不仅能降低成本，还可创造收入、统一支持中心、构建用户社区并推动主动响应。企业应基于组织目标与客户需求，制定清晰的自助服务策略。