公司新闻

首批入板！探码科技入选天府(四川)联合股权交易中心专精特新专板规范层企业

Baklib 的运营主体——成都探码科技有限公司——作为四川省区域性股权市场「专精特新」专板首批入板企业之一

探码科技携 Baklib 入围第六届「海聚英才」成都赛区初赛并挺进复赛

Baklib 入围第六届「海聚英才」成都赛区初赛并挺进复赛：AI 内容云再获公开赛场认可

探码科技携Baklib亮相2026成都工博会：重新定义企业数字内容基础设施

Baklib 即将亮相 2026 成都工博会 以 AI 内容中台赋能工业智造升级

2026成都国际工业博览会(简称“成都工博会”)将于2026年3月11日-13日在中国西部国际博览城举办。

蓉扬携手数智赋能 共拓长三角产业新赛道 —— 扬州生态科技新城张如华一行到访成都探码科技

探码科技与扬州生态科技新城携手构建 “技术赋能、生态共建、区域协同” 的发展格局。

扬帆聚数 智创未来｜探码科技荣获2025人工智能与数据技术应用创新大赛二等奖

成都探码科技在“2025 人工智能与数据技术应用创新大赛”中，凭借凭借企业数字内容整合、智能知识管理与 AI 应用实践荣获数据技术创新赛道二等奖，展现其在 AI、数据与企业内容融合领域的技术实力。

Baklib 亮相成都高新人才专场路演：展示AI+内容云最新成果

2025年11月28日，Baklib 团队参加成都“常态化投融资路演·高新人才专场暨天府资立方民营企业融资赋能计划”，向投资机构与合作伙伴展示了 AI 知识库、内容云、多站点发布与智能搜索等核心能力。现场交流热烈，Baklib 获得了...

探码科技再次入选 2025 年度四川省专精特新中小企业名单

探码科技再次入选2025年度四川省专精特新中小企业名单

这明明是开发者最好的时代，为什么我们总觉得不对劲？

我们团队是 Ruby on Rails 的狂热爱好者，DHH 的每个动作，也都给这个圈子带来不小的震撼。今天的分享不谈 Ruby 和 Rails，而是了解一下 DHH 的初心未改。

Baklib AI驱动的数字内容体验云，亮相中国创新创业大赛四川赛区决赛

2025年8月6日，探码科技携AI驱动的数字内容体验云Baklib亮相第十四届中国创新创业大赛决赛路演。作为国内DXP先行者，Baklib以“AI Data Ready”理念助力企业构建内容基础设施，迈出迈向智能化升级的重要一步。

电信行业自助服务：四大核心优势与实施指南

本文解析电信行业为何必须布局自助服务，详解其提升 CSAT/NPS、降低运营成本、实现全渠道体验、提高首次解决率四大优势，并介绍 Baklib 如何帮助企业落地自助服务。

什么是数字客户互动？五大收益与七大策略全解析

本文详解数字客户互动的定义与重要性，总结主动服务、个性化、全渠道、AI 客服、实时分析、社交媒体与自助服务七大策略，以及提升满意度、留存率和销售额等五大收益。

AI自助服务失败的隐藏成本：3个致命原因

Forrester预测：1/3的AI自助服务部署将失败，根源不在技术而在知识层。本文剖析失败四大阶段、五大根因，拆解成功者做法，并给出知识优先部署框架，助企业避开陷阱、真正降本提效。

为什么客户放弃自助服务转向人工客服？6步弥合差距

客户在自助服务门户屡屡碰壁后只能转投人工客服，导致成本成倍上升。本文剖析自助服务采用差距的5大根源，提出6步改进方案，并给出超越分流率的衡量指标，助企业真正兑现自助服务的降本承诺。

呼叫中心降低重复来电的7个有效方法

重复来电不仅消耗客服资源，还损害客户体验。本文分享呼叫中心减少重复来电的7个实用方法，涵盖技能路由、统一知识库、自助服务目录等，帮助企业提升首次解决率与客户满意度。

客户服务自动化：用知识库驱动客服效率与客户体验

客户服务自动化能快速响应客户、降低成本并提升满意度。本文梳理自动化客服的常见挑战、实际收益与落地步骤，帮助企业用知识库构建高效客服体系。

以客户为中心的企业文化：重要性、价值与实现方法

本文阐述以客户为中心的企业文化的定义与价值：提升客户满意度、建立竞争优势、提高员工参与度、促进营收增长；并提供六种落地方法，帮助组织把客户放在首位，打造持久的优质客户体验。

工单分流5大策略:降低客服成本,提升客户体验

工单分流通过知识库、FAQ、聊天机器人等自助服务资源，让客户独立解决问题，减少人工工单，降低成本并提升满意度。本文介绍5种有效策略：投资聊天机器人、优先自助服务、完善 FAQ、提供应用内教程、建立知识库，打造顺畅的客户支持体验。

Baklib：如何通过知识管理驱动的自助服务实现数字化转型？

本文介绍如何借助知识管理平台搭建客户自助服务门户，详解部署四步法与核心收益，帮助企业实现7×24小时服务、呼叫分流与更高的客户满意度。

知识管理如何赋能自助服务提升客户体验

本文解析自助服务为何成为客户服务的关键，并阐述知识管理如何通过统一知识库、内容互链与数据分析，赋能全渠道自助服务，提升客户满意度与客服效率，降低支持成本。

自助服务知识库的10大好处，助你提升客户体验

本文介绍自助服务知识库的定义及其10大好处，包括一致支持、全天候服务、客户留存、体验提升、快速解决、资源优化、个性化、自我学习、获客与呼叫分流，帮助企业降低成本、提升客户满意度。

知识库与FAQ的区别：企业该如何选择？

知识库和 FAQ 都是常见的企业自助服务方式。本文对比两者的用途、扩展性、交互功能与成本差异，帮助企业根据客户需求选择合适方案，并介绍 Baklib 如何搭建知识库与 FAQ 页面。