公司新闻

首批入板！探码科技入选天府(四川)联合股权交易中心专精特新专板规范层企业

Baklib 的运营主体——成都探码科技有限公司——作为四川省区域性股权市场「专精特新」专板首批入板企业之一

探码科技携 Baklib 入围第六届「海聚英才」成都赛区初赛并挺进复赛

Baklib 入围第六届「海聚英才」成都赛区初赛并挺进复赛：AI 内容云再获公开赛场认可

探码科技携Baklib亮相2026成都工博会：重新定义企业数字内容基础设施

Baklib 即将亮相 2026 成都工博会 以 AI 内容中台赋能工业智造升级

2026成都国际工业博览会(简称“成都工博会”)将于2026年3月11日-13日在中国西部国际博览城举办。

蓉扬携手数智赋能 共拓长三角产业新赛道 —— 扬州生态科技新城张如华一行到访成都探码科技

探码科技与扬州生态科技新城携手构建 “技术赋能、生态共建、区域协同” 的发展格局。

扬帆聚数 智创未来｜探码科技荣获2025人工智能与数据技术应用创新大赛二等奖

成都探码科技在“2025 人工智能与数据技术应用创新大赛”中，凭借凭借企业数字内容整合、智能知识管理与 AI 应用实践荣获数据技术创新赛道二等奖，展现其在 AI、数据与企业内容融合领域的技术实力。

Baklib 亮相成都高新人才专场路演：展示AI+内容云最新成果

2025年11月28日，Baklib 团队参加成都“常态化投融资路演·高新人才专场暨天府资立方民营企业融资赋能计划”，向投资机构与合作伙伴展示了 AI 知识库、内容云、多站点发布与智能搜索等核心能力。现场交流热烈，Baklib 获得了...

探码科技再次入选 2025 年度四川省专精特新中小企业名单

探码科技再次入选2025年度四川省专精特新中小企业名单

这明明是开发者最好的时代，为什么我们总觉得不对劲？

我们团队是 Ruby on Rails 的狂热爱好者，DHH 的每个动作，也都给这个圈子带来不小的震撼。今天的分享不谈 Ruby 和 Rails，而是了解一下 DHH 的初心未改。

Baklib AI驱动的数字内容体验云，亮相中国创新创业大赛四川赛区决赛

2025年8月6日，探码科技携AI驱动的数字内容体验云Baklib亮相第十四届中国创新创业大赛决赛路演。作为国内DXP先行者，Baklib以“AI Data Ready”理念助力企业构建内容基础设施，迈出迈向智能化升级的重要一步。

NPS、CSAT、CES是什么？一文读懂三大客户体验指标

客户体验指标是理解客户留存与流失的关键：NPS 衡量忠诚度、CSAT 衡量满意度、CES 衡量费力程度。本文详解三者定义、计算方式、适用场景与行业基准，并教你如何组合使用，让知识管理同时驱动三项指标提升。

15个优秀客服案例：打造超越期待的客户体验

本文精选15个全球知名品牌的真实客服案例，展示如何通过同理心、个性化与员工授权超越客户期待，并介绍 Baklib 知识管理系统如何帮助企业将卓越服务标准化、规模化落地。

客户体验与客户服务：核心区别与提升方法

客户服务解决单个交互，客户体验覆盖整个生命周期。本文厘清两者边界与衡量指标，剖析企业四大误区，并说明如何通过统一知识管理降低客户费力程度、减少流失、提升长期留存。

Baklib：15条客户服务原则，打造高满意度体验

客户服务原则是决定客户去留的核心。本文详解15条关键原则，涵盖同理心、响应、透明、一致性与持续改进等，并结合 Baklib 知识库与 AI 客服讲解落地方法，帮助团队提升满意度与留存率。

2026年客服团队必备的15项核心能力（附实战案例）

本文系统梳理2026年客服团队必备的15项核心能力，包括共情、主动倾听、有效沟通、产品知识等，并结合真实话术案例与衡量指标，帮助团队提升客户满意度、首次解决率与客户留存。

Baklib x 医疗行业知识管理：提升患者体验与运营效率

医疗行业每天产生海量信息，却常因割裂而难以及时获取。本文详解医疗知识管理的定义、价值、应用场景与选型要点，助企业打破信息孤岛、减少差错，提升诊疗效率与患者体验。

2026年改善业务的顶级客户体验（CX）7大技术

客户体验技术帮助企业理解、管理并优化客户在每一个触点的互动。本文介绍知识管理、AI 聊天机器人、CRM、VR/AR、语音识别等7大 CX 工具，助力企业提升客户满意度与业务增长。

客户案例管理：定义、重要性及最佳实践指南

客户案例管理是系统化跟踪与解决客户问题的策略方法。本文详解其定义、核心重要性及10项最佳实践，助你提升响应速度、留存率与SLA表现，并推荐Baklib等工具实现高效管理。

2026年 SaaS 客户支持完全指南：提升留存与客户体验

本文系统讲解 SaaS 客户支持的定义、价值、常见挑战与最佳实践，涵盖 FRT、FCR、CSAT 等关键指标与知识库、帮助中心、AI 客服等工具选型，并给出规模化运营方法，帮助企业提升留存、改善客户体验。

什么是帮助台知识库？2026 年客服指南（Baklib）

帮助台知识库是企业客服的“第二大脑”，集中沉淀 FAQ、操作指南与 SOP，让客户自助解决问题、客服即时作答。本文解析它的价值与十大优势，并介绍 Baklib 如何以 AI 驱动知识管理，提升效率、降低成本。

2026年12款最佳AI客服工具：速度、规模与智能

本文盘点2026年12款最佳 AI 客服工具，涵盖知识管理与帮助台等类型，对比 G2评分、适用场景与定价，并介绍 AI 客服价值与选型方法，助企业构建高效、个性化的客户体验策略。

2026年法律知识管理软件推荐榜单（律所必备）

盘点2026年最适合律所的法律知识管理软件，涵盖运营知识、法律检索与文档全生命周期三大类。Baklib 以 AI 决策树、智能搜索与企业级安全，帮助律所沉淀经验、减少不可计费工时、加速新人上手。