公司新闻

首批入板！探码科技入选天府(四川)联合股权交易中心专精特新专板规范层企业

Baklib 的运营主体——成都探码科技有限公司——作为四川省区域性股权市场「专精特新」专板首批入板企业之一

探码科技携 Baklib 入围第六届「海聚英才」成都赛区初赛并挺进复赛

Baklib 入围第六届「海聚英才」成都赛区初赛并挺进复赛：AI 内容云再获公开赛场认可

探码科技携Baklib亮相2026成都工博会：重新定义企业数字内容基础设施

Baklib 即将亮相 2026 成都工博会 以 AI 内容中台赋能工业智造升级

2026成都国际工业博览会(简称“成都工博会”)将于2026年3月11日-13日在中国西部国际博览城举办。

蓉扬携手数智赋能 共拓长三角产业新赛道 —— 扬州生态科技新城张如华一行到访成都探码科技

探码科技与扬州生态科技新城携手构建 “技术赋能、生态共建、区域协同” 的发展格局。

扬帆聚数 智创未来｜探码科技荣获2025人工智能与数据技术应用创新大赛二等奖

成都探码科技在“2025 人工智能与数据技术应用创新大赛”中，凭借凭借企业数字内容整合、智能知识管理与 AI 应用实践荣获数据技术创新赛道二等奖，展现其在 AI、数据与企业内容融合领域的技术实力。

Baklib 亮相成都高新人才专场路演：展示AI+内容云最新成果

2025年11月28日，Baklib 团队参加成都“常态化投融资路演·高新人才专场暨天府资立方民营企业融资赋能计划”，向投资机构与合作伙伴展示了 AI 知识库、内容云、多站点发布与智能搜索等核心能力。现场交流热烈，Baklib 获得了...

探码科技再次入选 2025 年度四川省专精特新中小企业名单

探码科技再次入选2025年度四川省专精特新中小企业名单

这明明是开发者最好的时代，为什么我们总觉得不对劲？

我们团队是 Ruby on Rails 的狂热爱好者，DHH 的每个动作，也都给这个圈子带来不小的震撼。今天的分享不谈 Ruby 和 Rails，而是了解一下 DHH 的初心未改。

Baklib AI驱动的数字内容体验云，亮相中国创新创业大赛四川赛区决赛

2025年8月6日，探码科技携AI驱动的数字内容体验云Baklib亮相第十四届中国创新创业大赛决赛路演。作为国内DXP先行者，Baklib以“AI Data Ready”理念助力企业构建内容基础设施，迈出迈向智能化升级的重要一步。

Baklib vs Guru：客服中心知识库怎么选？

本文从知识结构、自助服务、内容治理与 AI 就绪度四个维度对比 Baklib 与 Guru，解析两者的核心差异，帮助客服中心与 CX 团队判断哪个平台更适合自己的业务。

AI 80%神话：智能体AI客服的瓶颈是知识而非模型

Gartner 预测，到2029年智能体 AI 客服将自主解决80%的常见问题。但这一数字衡量的不是模型能力，而是知识管理水平。本文剖析80%神话真相，给出三年行动框架，助企业把知识转化为 AI 可执行资产。

知识管理终于成为一个品类：解读首份 CS-KMS 魔力象限

Gartner发布首份CS-KMS魔力象限，知识管理正式成为独立评估品类。本文解读报告亮点与局限，并提供30天行动指南，帮助企业以评估标准代替排名，选出真正适合的厂商。

AI 知识缺口：AI 在客户体验中真正暴露了什么

AI 不会减少客服人员，而是暴露出知识库中一直被掩盖的缺口。本文解析 AI 为何暴露这些问题、如何影响客户体验，并给出让知识库为 AI 就绪的四步方法。

客服知识库创建指南：提升支持效率与客户满意度

本文详解客服知识库的价值与创建方法，涵盖内容组织、智能搜索、团队协作与工具选型，帮助企业减少重复工单、缩短响应时间、提升客户满意度与品牌体验。

知识运营 KnowledgeOps：知识管理不再只是内容工作

知识管理正从「内容工作」变成「运营工作」。本文拆解为什么 AI 时代传统知识库会失效，给出覆盖、新鲜度、矛盾率、改写率四大指标与错误预算、90 天落地路线，帮客服团队让知识真正被机器信赖。

消费者AI代理涌向客服中心，如何用知识库抵御100倍流量？

Forrester 预测，2026年消费者自建的 AI 代理将带来100倍流量冲击。本文解析挑战根源，并从结构化知识、代理检测、自助服务、升级规则四个方面，给出客服中心的防御之道。

2026年改善客户体验的13大客户服务责任和职责

2026年客户服务已从简单应答升级为综合能力。本文梳理客服人员的13项核心职责，涵盖主动倾听、产品知识、AI 协作、KPI 追踪等，并介绍知识管理平台如何赋能团队规模化落地、提升客户体验。

2026年AI客服自动化，为什么知识管理决定成败？

2026年客服自动化采用率接近饱和，但重复咨询不降反升。数据显示，79%的企业采用 AI Agent，仅11%真正投产，根源在于被忽视的知识管理——只有27%的企业把 AI 用在了知识管理上。本文解读数据，并给出健康自动化架构的三条标准。

2026年15款最佳数字客服平台推荐与选型指南

数字客服平台帮助企业统一管理多渠道客户咨询，提升客服效率与客户体验。本文盘点2026年15款主流数字客服平台，按知识管理、工单系统、在线客服、CRM 服务、AI 自动化分类对比并给出选型建议。

2026年9大AI知识管理工具盘点推荐

本文盘点2026年值得关注的9款 AI 知识管理工具，从智能搜索、AI 内容生成、决策树、生成式 AI 集成等核心功能出发，详解各工具特点，并重点介绍 Baklib 如何提升客服效率与客户体验。

2026年知识管理十大趋势：AI驱动客户体验升级

2026年，知识管理正被 AI 深刻重塑。本文盘点十大趋势：AI 语义搜索、知识图谱、智能体 AI、知识治理、自助服务、引导式工作流、全渠道一致等，并给出落地建议与衡量指标，助力企业以知识驱动客户体验升级。