
对齐
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据 Salesforce 报告,73% 的客户期望公司了解他们的需求。组织学习和知识管理通过将客户的需求带入组织的意识,为其提供最大满意度的商品和服务,促进了对此的理解。满意的客户更有可能保持忠诚并为品牌发声。
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互联网的开放性、创新性、多样性和公众参与,也将穷途末路。
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