业务范围
构建 Help Center 站点，赋能客户自助服务
探码科技助力企业构建统一、高效、智能的在线自助服务平台，提升客户满意度。
什么是在线自助服务解决方案？
在线自助服务解决方案是一套为企业提供从知识库构建、内容管理、智能搜索到数据分析的全流程数字化工具。它旨在帮助企业将分散的知识资产集中化、结构化，并通过在线平台为客户提供 7x24 小时的自助服务，有效分流人工客服压力，并持续优化客户服务体验。
客户服务面临哪些核心痛点？
在传统的客户服务模式下，企业常常面临以下问题：
服务效率低，人工成本高
大量重复性的咨询问题占用客服团队宝贵时间，导致服务效率低下且人工成本居高不下。
知识分散，查找困难
企业内部知识分散在不同部门和系统中，客户或客服人员难以快速、准确地找到所需信息。
客户重复提问，体验差
由于缺乏高效的自助渠道，客户不得不重复提问相同问题，导致等待时间长，体验不佳。
探码科技的解决方案优势
探码科技的 Baklib 解决方案，凭借其一体化的设计和智能化的功能，帮助企业构建高效、可扩展的在线自助服务平台。
一站式知识库构建
支持多类型内容创作与管理，快速将企业知识资产沉淀为结构化、可搜索的知识库。
智能搜索与快速问答
利用 AI 技术提供强大的智能搜索和问答功能，帮助客户和客服快速定位解决方案。
多渠道接入与数据打通
支持将知识库嵌入到官网、App、小程序等多个渠道，并与 CRM 等系统无缝集成，形成服务闭环。