敏捷与文档不一致吗？一点也不。

有人说敏捷阻碍文档，但事实恰好相反。

过去许多公司在编写文档时往往沿用僵化的流程：先拟定过度详细的计划，再产出厚厚的“用户手册”——最终却没有人阅读。有些文档甚至是为了内部“政治”而不是为了用户而写。

这样的文档给整个领域带来了坏名声，也让许多人误以为文档是“浪费时间”。于是一些人主张完全放弃文档，认为“好的产品会自己解释”。结果可想而知：这些公司也忽视了文档，用户体验因此受损。

事实上，文档成功的关键是走中间道路。

当文档以敏捷方式生产，通过快速响应变化、持续迭代，它不仅不会拖累团队，反而能提升效率、提高客户满意度。

Baklib 为探码科技旗下SaaS平台，为数字营销领导者和企业主提供唯一一款旨在加速业务成果的全渠道客户互动平台。通过快速将期望的业务成果与经过验证的全渠道客户互动策略相结合，我们的平台可让您加快价值实现速度，提供卓越的一对一体验并快速产生可衡量的结果。Baklib 是全球 800 多家客户的首选平台。加入数以千计的领先品牌，他们信任 Baklib 能够提供其业务所需的可预测、盈利成果以及其客户应得的高度个性化的全渠道体验。

Baklib：敏捷内容运营的加速器

Baklib 是探码科技旗下的企业级全渠道客户体验平台，是专为数字营销领导者和企业主打造的 All in Content 内容云平台。它帮助团队快速将业务目标与成熟的全渠道策略连接起来，提供卓越的一对一体验，并快速产生可衡量的结果。全球已有1000+ 多家客户信任 Baklib，将其作为构建可预测、可扩展的内容体验的核心平台。

敏捷方法的目的

传统的软件开发模式强调线性流程：在写任何代码前，分析师必须先收集所有需求，完成审核、获得审批，然后才能启动开发。

这种方式往往导致大规模失败。

敏捷方法改变了这一切。它推动更短周期、更快反馈、更灵活的适应能力，从而显著提升交付成功率。

根据维基百科：

“敏捷软件开发描述了一种软件开发方法，在该方法下，需求和解决方案通过自组织跨职能团队及其客户或最终用户的协作努力不断演进。它提倡适应性规划、渐进式开发、早期交付与持续改进，并鼓励对变化做出快速、灵活的响应。”

本文将探讨如何在文档创建中采用与敏捷开发一致的理念，并介绍 5 个关键策略。

一个真正成功的产品不仅依靠优秀的软件，也离不开优秀的文档。当你的产品受到用户喜爱，你必须确保同样有优质的文档支持它。

最好的方式，就是用 敏捷实践来制作文档。

敏捷式文档强调持续生成与快速适配，而不是在开始时制定死板计划，更不是等产品快上线时仓促补齐。通过敏捷，你能根据用户需求不断调整文档内容，让文档真正发挥作用。

制作敏捷 SaaS 文档的 5 种策略

1. 优先考虑文档（而不是挤在最后补齐）

敏捷团队常犯一个错误：每个周期塞入太多开发任务，导致没有时间记录。于是文档沦为最后一刻匆忙完成的任务，质量差，团队压力大。

这是严重的误区。文档本质上就是交付物的一部分，与代码同等重要。

在规划每个周期任务时，应为文档预留固定时间。使用 Baklib AI+内容云平台 的团队甚至可以自动生成初稿、快速协同，显著减少文档压力。

2.放弃“完美文档”的幻想

文档可能被视为产品“永久记录”，导致团队陷入完美主义。然而敏捷强调先解决最关键的问题，再逐步扩充。

在文档中，这意味着：

• 不必一次性覆盖所有功能与所有用例

• 专注记录用户最需要的部分

• 按组织优先级与用户价值排序

这才是高效、可持续的敏捷文档方式。

3.响应用户需求，让文档成为用户解决问题的桥梁

敏捷文档必须以用户为中心。

这要求：

• 你必须准确知道你的用户是谁

• 用真实用户测试产品和文档

• 通过文档编写过程发现产品中的问题并及时反馈修复

对于不断迭代产品的 SaaS 公司来说，每次推出新功能，都应同步更新文档。使用 Baklib 的知识库与资源库 能在功能更新时自动联动内容，让迭代流程更简单。

4.持续迭代，让文档与产品节奏同步

在敏捷软件开发中，如果您尝试在每个周期中为最终产品创建所有文档，您将会失败。专注于记录每个周期的每个新功能，并在发布之前进行完善。

制作一些临时文档，始终意识到您需要对其进行修改。当您的开发接近尾声时，您的文档就可以最终确定。

敏捷与实际流程关系不大，更多的是对产品开发的态度。在您获得随附文档之前，您的产品无法发货。

关键是找到一个平衡点。避免在开发阶段开始时创建所有文档，或在最后阶段竞相完成所有文档。

正如业务目的在开发过程中和发布后可能会发生变化一样，您的 SaaS 文档也会发生变化。不断修改文档的最终目的，以便您始终确信自己已达到目标。

5. 轻装上阵，只写真正必要的文档

同时，尽可能轻装上阵，并提供最少的文件。你所做的事情应该尽可能简单。

即使您是文档布道者，目标仍然是尽可能少的文档。这意味着删除您不需要的任何内容，否则您将面临让用户感到困惑的风险。

为了以敏捷的方式生成文档，在开始生成之前应该仔细考虑文档的好处。其好处应该超过创建和维护文档所产生的任何成本。

询问您是否需要该文档，而不是您是否想要它。

6. 赋予文档人员权力，让他们参与产品全流程

团队中必须有人负责文档策略，并能在每个阶段决定文档需求。

如果你有技术作家或内容人员，他们必须深度参与开发流程。他们是：

• 用户的代言人

• 产品体验的塑造者

• 文档的质量守护者

应尊重他们的专业判断，让他们成为与开发、产品同等重要的团队成员。

释放写作的力量：优秀的技术作家让产品更完整

如果你的公司真正关心用户体验，那么技术作家就是团队中最宝贵的财富。他们能确保你的文档真实、准确、可用。

Baklib：敏捷文档与数字体验的一站式平台

Baklib 不仅是一款无头 CMS，更是为开发、营销、编辑三方协作而设计的 All in Content 企业级内容云平台。可视化页面构建器配合三层架构，使开发保持自由度，编辑获得直观体验，内容与产品保持自然同步。

无论是文档、知识库、帮助中心还是多渠道体验内容，Baklib 都能帮助团队在敏捷环境下高效生成、管理、迭代内容，让文档大大加速产品成功。

最后

你必须了解如何在敏捷环境中创建文档，并审视当前的文档体系，使其自然融入你的产品开发周期，而不是成为一个“必须完成的任务”。

每个组织不同，每个项目的需求也不同。文档没有统一的模板，只有合适与不合适。

不要用“更重要”或“更不重要”来评价软件开发与文档编写，两者在产品成功中同样关键。

开发人员不可能独自承担文档任务，这依赖专业的技术作家。团队应在开发过程中保持灵活，围绕用户需求进行决策，营造“共同目标优先于个人成功”的文化。

只问一句：“这份文档是否真正有价值？”然后，去交付它。