1. 什么是门户？
门户的定义是什么？
门户是一个基于网络的平台，它把来自不同来源的信息整合到一个用户界面中。
对于企业来说，门户是一种为目标受众（如客户、合作伙伴或员工）提供个性化体验的方式。门户不是让用户在多个页面中穿梭寻找他们想要的内容，而是根据用户的身份和场景，直接展示与之相关的信息。
为了实现这一点，门户利用了自定义用户角色、权限管理和可复用的内容。通过将内容筛选过程的自动化，公司可以快速发布新的内容或应用，并且确保只有合适的用户才能看到它们。
你对用户的了解越深入，你的门户就越能成功地为他们提供相关内容。
门户 vs. 网站
网站的目标是吸引流量，而门户的目标则是将流量限定在特定的用户群体中。
大多数门户要求用户登录，这使得网站能够根据用户身份提供更具体的内容和服务。网站是每个人都可以访问的目的地，通常为更广泛的受众设计。
在启动一个新的门户项目之前，可以问问自己：是否有足够大的受众群体来证明门户的必要性？这些受众是否有只能通过门户才能满足的特定需求？门户使个性化变得更容易，但也需要仔细的规划和用户研究，以确保它们提供的个性化体验确实是用户想要的。
一个门户可以通过分配用户角色来满足多个受众群体的需求，但如果范围变得过于宽泛，那么网站可能是更好的解决方案。
现代门户的普遍特征
在设计门户时，公司应该围绕三个关键领域来优化其策略：内容、访问和形式。
内容：受众与功能
门户通过平衡受众和功能来实现内容个性化。受众越具体，门户需要提供的功能就越具体。访问：外部与内部
尽管门户通常需要登录，但它们仍然可以是内部的或外部的。员工门户可能会向匿名用户显示一个登录页面，而客户门户则可能显示几乎整个网站，只针对有限的功能要求用户登录。形式：网关与仪表盘
网关式和仪表盘式的门户界面都提供个性化信息，但网关通常有一套动态更新内容的门户组件。而仪表盘则允许用户查看根据其角色和待办工作而变化的应用程序或服务。
随着大多数网络平台功能的扩展，你不一定需要使用专门的门户软件来打造一个好的门户。思考一下你在这些方面需要什么来满足受众的期望，并与你的开发团队合作，找出实现这种体验的最佳方式。
门户解决了哪些问题？
门户有很多类型，但即使在不同的行业中，它们的功能和目的也有重叠。大多数企业在其组织中使用多个门户，为不同的受众提供可定制的体验。
门户普遍解决的几个常见问题：
用户难以找到他们需要的内容。
日常任务要求用户登录不同的站点或搜索不同的应用程序。
当前的协作和沟通工具效率低下，并且限制了访问权限。
用户在初步兴趣之后难以保持参与度。
在当今存在的众多门户类型中，有四种常见类型是企业用来解决上述问题的：自助服务门户、内部服务门户、社交协作门户和合作伙伴门户。
2. 常见门户类型
自助服务门户
客户自助服务门户是最常见的门户类型之一，也是大多数公司降低成本的简单方法。它们允许客户回答常见问题，而无需直接联系服务代表。它们通过减少通话量来节省时间和金钱，并且通常通过更有效地提供答案来提高客户满意度。
自助服务门户用于快速向那些不想在网站上花费太多时间的用户提供答案。用户通常是在遇到问题时才会搜索自助服务门户，这意味着他们进入门户时已经感到沮丧或困惑。自助服务网站经常使用智能搜索和组织良好的内容库，使用户能够轻松找到他们正在寻找的答案。其他功能可能包括论坛（用户可以在其中互相回答问题）或聊天机器人（帮助用户更快地找到正确的文章）。关键在于部署能够过滤掉不相关信息的工具，以便用户快速获得他们需要的东西。
澳大利亚安联保险有限公司在其客户门户中使用了自助服务功能，让用户全面了解他们的保险单、账户历史记录和购买情况。使用门户平台使该公司能够为澳大利亚超过200万的保单持有人创造个性化体验。
公司可以通过跟踪用户在自助服务门户上的行为（例如，访问量最大的问题）来收集有价值的数据。这些数据可以应用于当前产品，以改进其最薄弱的环节，这样门户就充当了宝贵用户研究的额外渠道。
内部服务门户
员工门户有多种类型，但其中最有价值的一种是内部服务门户。与自助服务门户类似，内部服务门户允许用户在遇到问题时自主采取行动。对于拥有数千名员工的公司来说，内部服务门户减轻了手动跟踪员工请求的负担，同时确保他们提出的任何问题都能得到解决。自助服务门户通常用于客户快速查找信息，而内部服务门户则用于员工查找答案并提交请求以解决办公室中的问题。
大多数组织都有许多收到频繁请求的内部服务，例如IT支持、设施管理（例如调低空调温度）或财务报销状态。通常，这种类型的门户将包括跟踪用户请求状态的功能，以便他们可以看到请求在工作流程中的进展情况，并知道何时完成。强大的沟通工具不是必需的；相反，目标是让员工能够以最快的速度进出，以便他们能够继续自己的工作。
当空中客车公司发现其服务台负担过重时，它推出了一个内部服务门户，使事故率降低了30%。新站点让员工可以轻松跟踪服务请求的进度。通过显示不同请求的状态，公司可以减少花在联系同事获取更新上的时间。自动通知可以让部门知道有新请求，而分类可以简化新任务的优先级排序和安排过程。内部服务门户可以是独立的站点，也可以并入公司内部网。
社交协作门户
另一种类型的员工门户是社交协作门户，它将沟通工具与类似社交媒体的体验相结合。员工可以在一个站点内共享信息、评论、直接联系同事以及协作完成项目，而不是将沟通分散存储在电子邮件、在线文字处理器和其他应用程序中。
公司对社交协作门户（有时称为社交内网）的一个担忧是，它们会对生产力产生负面影响，并分散员工的注意力。为了避免这种情况，你应该精心筛选门户中可用的功能。它不需要完全像Facebook那样；专注于创建有用的工具，以简单的方式解决沟通问题。
2016年，Knowledge Hub在其新更新的社交协作门户中，实现了超过600万的页面浏览量、100万的访问量、25000次对话以及10000份文档的共享。其会员目前遍布80个国家，所有社区的成员留存成功率达到了70%。
社交协作门户最大的好处之一是它们为项目带来的透明度。将所有内容整合到一个站点中，使员工能够轻松地返回搜索评论、反馈、旧版本的文档或其他对话。这也使得相邻部门能够跟上可能影响它们的新项目。对于不应暴露给整个组织的项目，可以使用权限设置或创建私人页面来处理任何访问问题。
合作伙伴门户
大多数大型企业都受益于强大的合作伙伴网络。由于合作伙伴既不是外部（客户）受众，也不是内部（员工）受众，拥有一个专门的、个性化的合作伙伴站点可以确保他们保持联系，并接收关于公司信息的重要更新。
在许多方面，合作伙伴门户只是员工门户或内网的另一种形式。设计门户的指导原则是了解合作伙伴需要哪些信息来完成他们的工作。不应让合作伙伴承受所有公司内部沟通的负担，因此内容应尽可能地精简。合作伙伴门户还提供与公司内部代表的直接联系渠道。建立一个积极的合作伙伴体验，让他们感到被倾听，并使他们工作更成功，对于维持一个成功的合作伙伴计划至关重要。
惠普公司推出了其全球合作伙伴门户，统一了分布在174个国家、使用25种语言的170,000个渠道合作伙伴。这一受众对其业务成功至关重要，新的门户使合作伙伴满意度整体提高了两倍，同时简化了维护站点所需的工作。
乍一看，合作伙伴门户的功能似乎与其他门户相同。其区别特征体现在公司合作伙伴网络的独特需求上。正如公司的公共网站主要受其目标受众影响一样，公司的合作伙伴门户最终取决于需要为合作伙伴提供哪些服务才能获得积极的体验。
需求在增长
新技术，特别是以联网设备的形式，正在增长并影响着用户对数字体验的期望。
2017年，每月至少使用一次语音激活助手设备的美国人达到3560万。
工业传感器或店内分析设备等B2B物联网设备将从2017年的25亿个连接增长到2020年的54亿台设备。
可穿戴设备将从2016年的2830万销量增长到2020年的8250万销量。
40%的消费者不关心帮助他/她们的是聊天机器人还是真人，只要能得到他/她们需要的帮助就行。
这些设备的增长会如何影响你门户内的内容？员工门户可能需要包含从工厂工业传感器提取的数据分析。客户门户可能需要在智能手表或其他可穿戴设备上查看。聊天机器人和语音或许能够取代传统搜索，但需要更自然的内容，可能还需要人工智能软件来执行。
企业需要将新技术和设备视为统一的、全渠道战略的一部分，以充分利用其技术投资并跨组织利用数据。
3. 门户如何演变？
门户是为集成而设计的
为应对设备的增长，一个准备方法是使用一个便于定制和集成的平台。门户软件的设计初衷就是将不同的系统集成到一个统一的展现层之下。它特别适合解决当今设备和软件快速增长所带来的集成挑战。
有许多应用程序在不同类型的门户中都非常有用。企业可以通过在单一平台上构建并在不同接触点复用应用程序来扩展其门户的价值。跨系统共享数据还可以带来额外的业务洞察，这些洞察可用于改进流程和沟通，确保复杂的技术永远不会妨碍你的业务战略。
是否应该将新技术添加到你的门户？
面对如此多的机会，公司可能很难判断现在是否是引入聊天机器人或虚拟现实等新技术的合适时机。是做先驱者最好，还是应该等到其他公司都加入进来再说？
公司在考虑何时为门户项目添加新组件时，应该回答一个问题：它能解决问题吗？
当移动应用首次流行时，许多公司争相为客户发布应用程序。然而，如果没有长期激励用户下载和使用该应用的动力，大多数用户都会忽略它们，留给公司的是一笔昂贵且最终浪费的投资。
如今，我们在虚拟现实和其他创新中看到了类似的模式。在将其融入你的门户项目之前，请确保它能解决受众的问题，并且仍然服务于向他们传递正确内容的目的。
结论
数字化转型需要在业务模式和企业文化上进行重大转变，而门户在引导不同受众完成这一过程中扮演着重要角色。在过去的10年里，门户不断发展，但它们始终围绕一个核心重点：提供个性化体验，过滤掉噪音，只提供与最终用户相关的内容。 随着对客户体验的日益重视，门户仍然是任何数字化转型战略的关键部分。
