打造B2B 客户门户网站，Baklib助力转变为竞争优势

本文阐述如何将其转变为竞争优势：通过建立自助服务、赋能客户决策、提供意想不到的价值。采用 Baklib，将门户视为产品，提升客户体验，实现从成本中心到增长引擎的转变。

尽管 B2B 的客户体验与 B2C 有所不同，但如今的 B2B 客户也开始期望获得他们在日常生活中所习惯的个性化、直观的体验。要满足这些需求，就需要在策略和技术上做出改变，尤其是针对 B2B 门户网站。

传统的 B2B 门户网站被视为必要的成本中心，仅仅是为了削减开支。然而，我们需要转变思路，将这些门户网站转变为能够产生收入的竞争优势。许多公司发现，将门户网站视为一个“产品”来运营，既能带来收入增长，又能满足这些新的客户期望。企业同样可以实现这种转变，而选择一个灵活、可扩展的平台，如 Baklib，正是实现这一转变的第一步。

构建企业的竞争优势

将门户网站打造成竞争优势的关键在于改善客户体验。Walker Info 的一项研究预测，到 2020 年底，客户体验将超越价格和产品，成为品牌差异化的关键因素。目前，已有 86% 的买家愿意为获得卓越的客户体验支付更高的价格。

那么，B2B 门户网站如何提升整体客户体验，使其成为你业务的独特卖点呢？以下是实现这一目标的三个切入点：

1. 建立自助服务基础

B2B 买家希望按照自己的方式获得高效、透明和有效的服务。这些自助服务功能不再是品牌差异化的体现，而是每个企业的必备要素。如果没有这些基础功能，无论你添加了多少独特功能，客户都会转而寻找其他提供自助服务的供应商。而这些基础功能，正是你构建差异化优势的基石。

如何打造一个卓越的自助服务基础？专注于消除购买过程中的障碍。如果你的网站上任何环节需要客户多走一步或多点一次才能完成购买或查询订单，请想办法简化它。强大的自助服务体验不仅能简化购买流程，还能简化下单、物流、报价、补货等环节。买家期望能够在自己方便的时候独立完成所有这些操作，无需联系客服代表。借助 Baklib 的灵活架构，你可以轻松搭建起这套高效的自助服务系统，让客户在需要时随时获取信息、完成操作。

客户体验管理服务网站

2. 赋能客户做出正确的购买决策

一旦你建立了自助服务基础，就可以通过“赋能客户”来构建差异化优势。你的买家希望轻松访问你的网站，快速找到所需信息，并对自己的决策充满信心。这种精简的购买流程对 B2B 买家尤为重要，因为他们的工作依赖于购买正确的产品和为其业务找到最佳的解决方案。

通过一个包含强大搜索功能、个性化产品推荐、产品评论以及其他产品相关内容（如丰富的产品信息、视频、指南或手册）的 B2B 门户网站，来确保客户做出正确的购买决策。“赋能客户”就是提供工具和内容，让客户掌控自己的购买过程。要成功做到这一点，需要结合自助服务功能，并在恰当的时机向客户展示恰当的内容。为此，你的营销网站和 B2B 门户必须统一起来。

当内容和交易融为一体时，你就可以将视频、交互式目录、推荐内容等丰富的功能引入门户网站。这样，买家就能在最终下单的同一个网站上获取所有需要的产品信息，从而获得更好的整体购买体验。

3. 寻找意想不到的方式服务客户

前面两步主要是为了确保你的 B2B 门户网站实现现代化，并具备真正将你的 B2B 商务体验转化为竞争优势的正确基础。为了找到能对买家业务产生有意义影响的新方法，你首先需要深入了解他们。你了解他们的使命吗？他们的目标是什么？实现这些目标的过程中面临哪些挑战？努力加深对买家的理解，这可以通过培养更深入的客户关系，直接与买家沟通来更好地把握他们的需求。

此外，通过整合客户数据，你可以开始洞察买家的行为。分析他们的搜索历史、之前下载的资料、重复购买的产品，从而构建一个完整的买家画像。
有了这些信息，你需要思考，你的门户网站作为一个“产品”，能提供什么样的价值，让客户仅仅为了使用这个客户门户就愿意成为你的客户。例如，US Foods 通过一个“菜单盈利能力”功能，为他们客户普遍面临的一个问题提供了独特的解决方案。