本文解析公共部门选择内容管理系统（CMS）的五大核心能力：用户友好后台、高效资产管理、协作流程、全渠道交付及多站点管理，并强调系统集成对数字化转型的关键作用。
选择合适的内容管理系统（CMS）历来是决定任何组织数字服务成败的关键。而如今，当各年龄段的市民对数字服务的期望达到前所未有的高度时，选择一个合适的网站平台，对于鼓励公众使用数字服务、提升效率而言，比以往任何时候都更加重要。
新设备、新技术和新应用层出不穷，使得公共部门组织在努力跟上消费者数字需求的道路上，数字化转型的任务愈发艰巨。那么，在未来，公共部门服务机构在选择CMS时究竟应该关注哪些要点？
在本篇博客中，将梳理一份相应的需求清单，并结合公共部门组织常向大家反馈的“痛点”，来强调项目团队在采用CMS之前应留意的关键能力。
1. 以用户为中心的后台管理界面
首要之事，团队中的每个人都应能舒适地使用新CMS，并高效完成工作。一个友好的用户界面，能为不同成员提供其角色所需的访问权限和功能，这至关重要。
这也延伸到内容编辑环节，通讯和网站人员通常是最常使用的用户，他们需要快速、流畅的工作流程。批量上传图片、拖拽式页面构建和简洁的格式化工具等功能，都将让撰写和发布博客、新闻稿等内容，并将其发布到所有相关渠道变得更加轻松高效。
对于大型组织而言，IT团队能够为组织内的不同角色创建模板和工作流程，有助于消除IT/网站团队的瓶颈，同时确保网站从源头就拥有统一的结构和视觉风格。
2. 数字资产管理
CMS不应仅仅具备上传、下载和存储资产的能力。它还应让团队能够轻松搜索这些资产，快速找到所需内容。
人们对网站面向公众的部分结构考虑甚多，但员工访问后台的体验同样至关重要。恰当的内容策略和分类法，能让用户更轻松、高效地更新如PDF等文档，因为可以根据元数据、分类信息以及适当的工作流状态（是否已批准/定稿？）轻松找到该文档。
借助恰当的内容策略和分类法，合适的CMS能够鼓励内容复用，并使审计、归档和数据管理在长期内变得可控。
3. 协作与工作流
拥有强大的内容编辑器固然重要，但大多数内容工作流在内容更新或新内容发布之前的好几个阶段就已经开始了。在某个节点，该内容需要被录入CMS，并按所需格式准备就绪以供发布。工作流和协作能力可以通过将这一过程的至少部分环节纳入CMS内部，进一步简化操作，减少后续对已发布内容的编辑和修正。
例如，网站团队可能希望让某位管理员能够修改一个介绍市民服务的页面，但该页面在发布前必须经过合规官员的审核。又或者，外部承包商可以提交一篇更新，然后在发布前由通讯团队对其进行风格和信息传达方面的审核。如果您有文档管理系统或存储系统，请考虑您的CMS是否能集成您所需的功能。
4. 全渠道交付与个性化
能够跨设备和渠道交付内容并与受众互动，对许多公共部门实体来说是一项艰巨的挑战。消费者不仅期望在智能手机和平板电脑上获取内容，他们对智能家庭助手（如亚马逊Echo、谷歌Home）等更广泛渠道的期望也在增长。
起点是确保CMS（以及您使用的主题）能够通过Web浏览器，使用响应式网页设计（如Bootstrap）或自适应网页设计（在服务器端针对设备进行优化）方法有效地交付内容。
如果您项目需要提供高度交互性，则可能需要移动应用或混合网页/应用的方法来满足所需的用户体验质量。Baklib提供的无头CMS（头部分离） 能力，能够解耦内容管理与内容呈现，为向任何渠道交付内容提供了一种高效的方式。
改善市民体验的另一个重要方法是个性化。如果服务使用者只收到与他们所在地区、所使用的服务以及他们选择的格式/语言/渠道相关的信息，他们将更加投入，使用率也会提高。个性化是技术发展中快速演进的领域，因此请务必评估CMS的个性化引擎和发展路线图。它能否帮助跨渠道细分、理解并定制客户体验？这篇文章将帮助您了解更多关于交付个性化内容的信息。
5. 多站点
合规性要求实现可访问性——概括而言，每位公民无论其年龄、语言或其他人口特征，都必须获得同等质量的服务。
但预算负责人必须努力提高效率和可重用性。这通常意味着更少的站点、更低的复杂性、更低的运营成本。
这些只是在实际工作中需要平衡的诸多优先事项中的一部分。在此，您可能需要考虑建立多个站点，以满足不同受众或服务于不同的面向公众的实体。例如，如果两个地方议会共享服务，他们可能各自需要一个面向公众的网站或主页，来展示相关的公告、信息、服务和品牌，但自助服务门户可以由这两个区域的居民共享访问。
通过在同一平台上构建多个拥有各自域名的网站，相关服务和内容可以在两个站点之间复用，而IT和托管资源则可以集中管理。在Baklib平台，通过多租户的形式，不同的用户可在线创建不同的网站；同一组织，一个后台，同步管理多个网站。
如果服务需要以两种语言交付，还需要考虑本地化需求——如果内容针对特定受众是独一无二的，多站点是一种选择；否则，如果大量内容必须以多种语言提供，内置的多语言能力可以帮助提供页面的多个版本。
不可忽视的关键
在理清这些基本要点之后，让我们将焦点转向一个能将好网站与卓越市民体验区分开来的领域：系统集成。
集成在两个关键领域有所帮助。首先，一个拥有强大集成能力的CMS将帮助您跟上新机遇的步伐。“使用企业微信/钉钉登录”可能作为一个现成插件简化登录，但这可能并不是真正需要的安全和身份管理。
为了转变用户体验并实现大多数公共服务所需的渠道转移，连接员工日常使用的后台系统至关重要。因此，一个使用SAP管理财务或使用CRM系统协调跨团队工作的组织，必须从这些系统中提取所需信息，为自助服务门户提供有用且可操作的信息。
总结
选择CMS一直是一项精细的工作，但在未来，需要考虑到消费者的需求——这正是与其它系统集成及采用开放标准至关重要的原因。
因此，Baklib建议是，先确保这些基本要素得到满足，然后专注于完善前端用户界面。因为如果缺乏基础，建议寻求其他工具来填补明显的空白，然后才有机会去真正改变用户体验。探索Baklib数字体验平台（DXP）如何帮助组织从Web内容管理迈向交付卓越数字服务。
