Gartner 预测 2024 年：机器客户/数字人、面向客户体验的 GenAI、可组合的 DXP
知名咨询服务机构Gartner 在 2023 年发布了一份关于数字人客服、GenAI 和可组合 DXP 相关的报告，原文标题是：
Predicts 2024: Machine customers, GenAI for CX, composable DXP。这份报告对于想要提升数字化体验的 B2B 企业非常有参考价值。
摘要
- 到 2026 年，至少 70% 的组织将被要求采用可组合 DXP 技术，而不是单一套件，而 2023 年这一比例为 50%（北美数据，中国市场的比例则<10%）。
- 通过准备评估多家供应商来选择合适的 DXP 供应商，包括纯粹的 DXP 供应商以及来自邻近市场（比如 AI）的最佳技术。
- 预计机器客户（数字人）将直接参与或影响数万亿美元的采购。
主要发现
- 选择新 DXP 的组织越来越倾向于云原生和可组合产品，而不是单一套件。
- 可组合 DXP 被采纳的主要驱动力是更快的上线时间、更高的生产力和灵活的基于消费的定价。
- 独立 DXP 套件在可组合性方面正在缓慢进展，但纯粹的无头（Headless）方法缺乏独立、紧密耦合套件的用户友好型业务工具。
下载报告以了解 Gartner 为何表示“可组合 DXP 应用程序应由更小的模块化功能和/或打包的业务功能 (PBC) 构建，而不是当今大多是单一的部分 DXP功能。”
建议
- 通过将您的架构和组织策略与可组合业务原则相结合，实现 DXP 技术堆栈的现代化。（了解为什么Baklib是新一代颠覆性的 DXP 一体化平台）
- 通过用可组合架构替换您的 DXP 整体式架构并以增量和模块化方式规划路线图，提高您的运营敏捷性。
- 通过实施精细、任务导向的数字化转型，为您的数字体验堆栈提供面向未来的保障，这是加快上线时间和提高 DXP 采用率的关键。
倡导模块化和变革的领导思维，将其作为下一代成长型企业必不可少的核心竞争力。
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