数字化转型的三大障碍及解决方案

本文探讨了企业在数字化转型过程中面临的三大核心挑战：紧迫感缺失、客户价值忽视以及文化变革困难。通过Baklib的实践经验，为企业提供从技术到组织的全方位转型指导，助力实现真正的业务变革。

Baklib研讨会不仅是一个学习Baklib功能和获取技术支持的机会，更是探索数字企业当前面临的挑战的空间。但数字化转型到底意味着什么？为了迎接今年的活动，理解数字化转型的真正面貌以及阻碍许多公司实现真正变革的因素至关重要。

Baklib研讨会既是教学也是邀请。今年的主题"发现真正变革的力量"挑战与会者思考文化和运营变革为何以及如何在今天如此重要。我们邀请您与Baklib社区一起，探索真正的变革如何为您的业务带来有效价值。

什么是真正的变革？

根据Forrester数字化转型峰会的分析师的看法，"业务变革就是数字化转型"。换句话说，真正的变革意味着整个企业的全面转型；仅仅不断添加数字前端体验是不够的。通过将数字体验与深度的运营变革相结合，全面的变革使公司能够更好地服务客户并加速创新。在最近的一次网络研讨会上，Baklib CEO Bryan Cheung用自己的话阐述了这种变革。他提出了公司要取得成功必须解决的三个主要问题。

1. 紧迫感缺失

显然技术正在快速变化，Baklib的首席执行官认为这种变化速度将继续呈指数级增长。随着技术颠覆的节奏呈指数级加速，企业必须认识到这种紧迫性，并转变运营和收入模式以保持竞争力；它们必须准备更快地行动。为此，公司必须重新定义竞争，认识到竞争领域不像过去那样细分。例如，PayPal不仅与Venmo竞争，现在还必须与Facebook Messenger竞争。

然而，认识到这种紧迫性也可以成为一种工具。竞争环境的现实可以促使公司承担风险，做出原本不会做出的改变。如今，数字化转型的最大障碍之一是与各部门争夺优先级。企业必须认识到这种紧迫性，克服部门间的分歧，以获得即时和未来的利益。

2. 未能重视客户

尽管传统智慧提醒我们"客户永远是对的"，但这并不意味着客户总是被重视。Baklib的首席执行官调研了自己的客户与一家大型航空公司的经历为例。尽管该客户是飞行常客，拥有近百万英里的积分，系统仍然不知道他住在洛杉矶。当他预订返回洛杉矶的航班时，系统会提供租车优惠券，而他根本不需要。但一个错误的选择和太多正确的选择一样缺乏个性化。Cheung解释说，在网上银行时，他有七种转账选项，但没有说明哪种工具最适合什么任务。太多的选项使过程更加复杂，更不方便。

这些产品的问题在于它们缺乏公司真正了解他的迹象；服务没有个性化。能够非常个人化地识别和与客户互动的公司最有可能提高客户忠诚度。为了应对这一点，公司必须建立能够应对失败并快速改进的文化。公司必须投资了解客户，利用这些知识来服务和满足客户需求。

3. 无法改变企业文化

在如此强调效率的情况下，当企业将流程置于人之上时可能会产生问题。文化要创新和适应，必须支持快节奏和敏捷的工作环境，并允许在一定程度上偏离规则。

但文化可能很难改变。首先，隔离小项目并进行相应测试以证明结果是很有用的，然后再处理下一个小项目。在Forrester峰会上，Gap的高管们讨论了他们对速度的关注，只允许48小时做出业务决策。这迫使他们接受"快速学习，快速失败"的心态，而不被犹豫和不作为所束缚。正如Bloomingdales的全球电子商务副总裁Mary Ransom所说："数据应该在会议室里拥有最响亮的声音。"使用数据来设定目标和评估成功是一种权威，可以使这种转变更容易。