当我们谈及大学和其他学习机构时，有一项资源始终将它们紧密联系在一起：知识。

学术机构本身就是知识、洞见与智慧的宝库，承担着向不同年龄、不同背景的学习者传递知识的使命。然而，大学所承载的知识并不仅限于课堂与科研。事实上，在学术体系之外，还存在大量分散于行政、教学支持、研究管理和服务流程中的知识，这些知识如果得到有效管理，将直接推动学习效率与组织成长。

例如，在一所大学中，行政部门意识到新教师入职流程亟需改进：流程繁琐、信息分散、标准不统一，新任教授难以及时获取关键资料。其目标非常明确——简化流程、保证一致性，并让重要信息随时可得。

在教育机构中，几乎所有角色都能从知识管理中获益，包括学术人员、行政人员、教师与研究人员、校友、在校学生、远程学习者以及研究资助机构。通过增强集体知识的可获取性和可复用性，大学能够更高效地利用现有资源，把更多精力投入到教学质量与学习成果本身。

在竞争日益激烈的高等教育环境中，这种由知识管理带来的生产力提升，正变得前所未有的重要。

什么是教育知识管理？

在任何类型的组织中，不仅仅是教育机构，知识管理都可以被定义为：

“获取、传播和有效使用知识的过程。”——汤姆·达文波特（1994）

在教育场景下，这意味着个体不再将知识视为零散、短暂或难以言传的经验，而是主动将知识加以记录、结构化，并促进其在组织内的复用与共享。

换言之，教育知识管理的核心在于三件事：

1. 明确机构拥有哪些知识；

2. 通过合适的形式将这些知识沉淀下来；

3. 让更多人能够方便地使用并从中受益。

例如，一所大学搭建了数字化平台，用于集中存储讲义、课件、练习题和推荐阅读材料。所有学习资源统一入口、清晰分类，极大降低了信息获取成本。

尽管教育工作者往往很难为“管理知识”额外挤出时间，但如果目标是提升学生学习成果并保持学术竞争力，这项投入是不可或缺的。对于历史悠久的高校而言，既有声誉往往也伴随着路径依赖，旧有的工作方式在无形中增加了变革的难度。

正如相关研究所指出的那样：

“知识管理整合了组织的三项核心资源——人员、流程与技术，使组织能够更高效地使用和共享信息。”——《教育中的知识管理：定义格局》

虽然知识管理在商业领域已相对成熟，但直到近年，教育机构与大学研究中心才逐步开始系统性地引入这一理念。

在这一过程中，Baklib AI + 内容云平台成为不少教育机构的选择之一。作为一款 All in Content 的企业级云平台，Baklib 通过“资源库 + 知识库 + 应用库”的三层架构，帮助教育组织将教学内容、内部知识与数字化应用统一管理，为知识沉淀与共享提供了坚实的技术基础。

推动教育领域采用知识管理的关键因素

强调学生与教师的隐性知识转移

大学长期以来高度重视隐性知识的传递。学生通过实验操作、设备使用和真实问题的解决过程，获得无法完全通过书本传达的经验性知识。

同时，实习、实践项目和校企合作为学生提供了将课堂理论应用于现实场景的机会，进一步促进隐性知识的形成与内化。

同样重要的是，教授和研究人员所积累的经验、方法论与专业判断，也应被更系统地分享，使整个机构乃至学术领域从中受益。

加速科研创新

完善的知识管理体系可以帮助研究资助机构评估科研项目的影响与成果。通过建立统一的研究成果存储库，论文、期刊文章、会议论文和研究数据得以集中管理。

研究人员能够在已有成果的基础上开展工作，避免重复研究，加快创新步伐。一些高校还将知识管理平台作为创新孵化空间，鼓励研究人员提出想法、分享初步成果并展开跨领域协作。

在学术界，保持研究质量与机构声誉始终是核心目标，而高效的知识管理正是支撑这一目标的重要手段。

软件工具与系统集成

知识管理既涉及技术系统，也涉及信息系统。要真正实现知识在教师与部门之间的自由流动，软件工具之间的集成至关重要。

最终，决定知识管理系统是否成功的，并不是功能的复杂程度，而是使用体验。如果系统难以使用，再先进的技术也难以创造价值。

采用像 Baklib AI + 内容云平台 这样的 SaaS 解决方案，教育机构可以在无需大量技术干预的情况下，实现内容创建、管理、发布与多渠道分发的一体化运作，为知识管理提供稳定、可扩展的底层支撑。

通过知识管理为大学与教育机构赋能

加强协作

知识共享首先带来的改变，是协作效率的显著提升。

统一的知识管理平台为教师与学生提供了集中存储与访问教材、作业和教学资源的空间，同时内置的协作工具支持即时沟通、反馈与讨论。

学生之间也能够分享各自的专长，参与小组项目，通过讨论区和知识库实现同伴学习，从而形成更加开放的学习生态。

提升员工培训效率

对于新教师和新员工而言，清晰、一致的培训内容至关重要。知识管理系统可以确保培训材料的标准化交付，减少对个人经验的依赖。

当隐性知识通过文档与流程得以显性化，新员工能够更快理解组织运作方式，缩短适应周期，同时也减轻了同事的辅导负担。

提高课程开发质量

课程开发需要建立在对既有内容充分了解的基础之上。通过回顾历史课程与教学资料，学者可以避免内容重复，发现潜在的研究与教学空白。

如果课程内容缺乏系统记录，教学规划将失去连续性，课程之间可能出现过度重叠，限制了学生的学习广度与深度。

强化研究能力

研究本质上依赖于知识的记录与共享。统一的知识门户让研究人员清楚了解彼此的研究方向，有助于加快进展并推动跨学科合作。

在这一意义上，研究与知识管理并非独立存在，而是相互促进、相互依存的过程。

优化行政运作

麦肯锡全球研究院指出，有效的知识管理可减少高达 35% 的信息搜索时间。对于资源压力不断上升的高等教育机构而言，这一效率提升尤为关键。

减少行政事务占用的时间，意味着可以将更多资源重新投入到教学与学生体验中。

构建集中式知识中心

缺乏统一知识中心的机构，往往面临信息分散、版本混乱和可靠性下降的问题。集中化的知识管理，使信息来源清晰、内容可追溯，并逐步建立起可信赖的组织知识体系。

随着专家不断验证与更新内容，知识库的价值也将持续提升。

实现知识保存与组织连续性

教育机构不仅需要即时共享知识，也需要为未来保留组织记忆。知识管理系统有助于保存显性知识与隐性经验，确保关键能力不会因人员流动而流失。

对于以知识为核心资产的机构而言，这种保存能力关乎长期发展与使命延续。

增强学生参与与沟通

通过知识管理系统，虚拟课堂、在线讲座和网络研讨会得以持续运行，突破时间与空间限制。移动端访问能力进一步提升了学习的灵活性。

与此同时，各部门可以更高效地协调活动与资源，回应学生对学习体验和投入回报的更高期望。

案例：知识管理在教育中的成功实践

某国际高校，通过实施知识管理平台 Baklib，成功转变了其用户支持和 IT 服务台运营。为了增强用户体验，该大学提供了 24/7 可访问的知识库，以解决之前基于文档的系统所面临的挑战，该系统缺乏视觉吸引力、导航便利性和附加功能。他们通过为技术作者提供直观的界面来快速创建和更新文章、交互式导航、设计定制选项、信息分类以及附加富媒体的能力来实现这一目标。一项内部调查发现，由于这一转变，每周支持电话减少了 30%。 Baklib 因其在支持大学技术支持业务方面的灵活性和有效性而受到赞赏。

美国高等教育机构在其组织中实施了知识管理职位，但最初遇到了阻力。这种抵制来自该组织的其他成员，他们认为自己已经是知识的提供者，并对这种入侵感到不满。这些知识管理专家通过使用现有的组织术语（例如“共治”、“协作”和“团队合作”）来克服挑战，以获得对知识管理的支持。

英国某大学集团的一所大学虽然是一个非常古老的组织，但通过重新定义其中一个管理职位以在头衔和职责上对知识管理负责，拥抱二十一世纪的知识管理管理实践。此人的角色是通过知识管理推动整个大学的变革，包括通过由不同教职负责人领导的每个下放学院。更好的知识管理是改变这所大学开展业务的方式的一部分。

结语

大学和高等教育机构无疑是知识的宝库，但这并不意味着这些知识已经被妥善管理。知识不仅存在于课程之中，也广泛分布在运营、行政与支持体系中。

在竞争日趋激烈的教育环境下，知识是一项不可忽视的战略资产。通过合理配置人员、流程与技术，并借助 Baklib AI + 内容云平台 这样的一站式内容与知识管理基础设施，教育机构才能真正释放知识的价值，持续为学生与社会创造长期回报。