FAQ、帮助中心、常见问答类知识库建设经验总结

制作一个好的帮助中心页面的技巧最重要的是，您的常见问题解答页面应该简单明了，并且非常易于客户使用。

1. 将该页面title设置为帮助中心

人们已经有了遇到问题要去帮助中心页面寻找答案的习惯，因此将简洁明了的页面标题更有助于用户发现和点击。不要通过称其为“查看更多”或“了解更多”而使事情过于复杂。有时人们会帮助中心放在他们的联系页面上，但您可以创建自己的页面并将其放在网站导航菜单或站点注册按钮旁，以便于查找。

2. 以第一人称写问题

写出读者会问的问题。所以客户是“我”，而网站管理者，是“你”。这种描述格式对读者来说更容易理解，减少混淆，并且更接近人们实际使用的情况。

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3. 采用一问一答的形式

通过一问一答的形式将实际的应用场景容易出现的问题复现。

4. 简单直接的回答

有时直接、快速地回答你的问题是一种享受。因此，如果可以，尽量让你的回答少于 100 字，并且能保证有效地解决用户的实际问题。

5. 实际回答问题

站点管理者应该正面回答问题，而不是说一部分，然后通过链接跳到另一个页面。您可以给用户提供更多信息的链接，但是要在回答完这个问题的基础上去做更多的延伸。

6. 避免使用过多专业术语

FAQ 模式运作良好的原因之一是因为它们与用户已经在思考或询问的内容相匹配。为此，请确保您使用的关键词是客户已经知道的词汇和短语。

7、展现个性

帮助中心有实际用途并不意味着它一定很无聊。在这个页面，用您的品牌调性（幽默、随意、端庄等）书写，甚至分享一些有关您公司的幕后信息，为您的内容增添色彩。

如何展现帮助中心？

1、网站导航菜单栏

2、微信公众号菜单栏

3、链接在软件中

4、制作宣传海报

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