大多数商业组织都知道他们应该管理他们的信息和内容。他们很容易投入大量时间和资源来创建、采集、存储和分析内容，却没有实现任何切实的好处。事实上，如果没有企业内容战略 (ECS --- Enterprise Content Strategy)，任何战略内容管理流程就像没有地图的驾驶一样盲目。

“没有目的地，任何道路都可以。” —— Lewis Carroll

企业内容战略是一个指南针，可确保您的内容和专业知识将您的组织推向特定目的地：您的业务战略和优先事项。您的内容不是抽象（或繁琐）的庞然大物，而是需要并推动整个组织的人员配置、内容的创建、管理的流程、技术和规划决策的重要资产。

什么是企业内容战略？

企业内容战略（Enterprise Content Strategy）是您的业务优先级和支持它们的数字内容体验（内部员工体验和外部客户体验）之间的主要通道。有效的 ECS 指导组织的每个部分如何创建、共享和访问内容以支持总体业务目标。这些流程需要具体、可复制且可衡量。

ECS支持哪些业务功能？

企业内容战略是组织内每个业务职能的指南针。它对数字内容、业务指标、工作流程和应用体验进行了梳理，包括：

• 跨多个接触点和体验对目标受众进行营销。

• 分析和报告，确保输入数据全面、准确，输出反映核心指标。

• 主要组织举措（DEI、员工敬业度、国际化等）可靠地依赖于内容和信息。

• 合规和监管需求

• 为客户和您的销售团队提供销售和售后内容支持

• 产品信息和内容管理

• 治理工作流程

• 人力资源支持内容创建、治理和工作流程的人员和资源

• IT 集成顺利运行

• 作为 ECS 的优势，运营效率经常被忽视，但是，内容战略对于确定应该创建哪些内容和不应该创建哪些内容至关重要。此外，它还可以成为减少重复内容数量的重要工具。

以上描述了信息查找行为的关键要素，为解析话语并将其转换为查询提供了背景。这需要开发人员进行相当大的思维转变。本体提供了支持这个过程的能力，但是接口和交互仍然需要合并。

ECS的基本组成部分

四个关键领域构成了企业内容系统的基础：

1. 编辑内容战略是指导如何创建和策划最终用户交互的内容的路线图。编辑内容战略确定内容的目标和信息以及内容的创建和分发方式/时间。

2. 技术内容战略侧重于实施数字体验基础设施：内容、分类、元数据、集成、搜索服务，它们是执行编辑内容战略所需的基础。

3. 内容治理适用于编辑和技术方面，并概述了支持编辑和技术内容战略和目标所需的工作流程和流程。

4. 信息层提供跨系统、渠道、受众和用户的语义一致性，以支持交付和分析。分类法、知识图、本体构成了信息层，它是将企业范围的工作流程、分析、体验等拼接在一起的基础。

受影响的团队和利益相关者

企业内容战略需要整个组织内广泛的角色和团队的参与。企业内容战略的不同方面会影响以下角色和团队，包括：

任何成功的 ECS 都要求所涉及的角色完全融入到流程中，成为培训和沟通计划的一部分，并拥有发挥其重要作用所需的任务（和工作描述）。

信息层将跨系统、渠道、受众和用户的内容拼接在一起，以支持交付和分析。分类法、知识图、本体构成了信息层。这是内容战略的关键组成部分。它在技术内容战略中进行管理和解决，但在编辑组件中广泛使用。

成熟度模型

Baklib 开发了一种了解组织信息成熟度的方法。第 1 阶段、第 2 阶段以及在某种程度上第 3 阶段的收益可以通过有限的企业内容战略来实现。然而，要从第 3 阶段转向第 4 阶段，在此模型中，组织必须采用企业内容战略。

这就是仪器仪表变得重要的地方。换句话说，它不再是简单地编写内容，将其放入内容管理系统中，然后就忘记它。企业内容战略涉及跨受众、网站、系统、团队、流程使用的内容。 ECS 将内容转变为战略性可重用资产。您可以在此处阅读有关我们的成熟度模型的更多信息。

所有部分如何组合在一起？

组织和执行目标是企业的高层驱动力，通常由不同的业务部门转化为行动。例如，如果组织目标是在整个客户生命周期中提高客户满意度，这可能会转化为：

• 解决现有产品中的缺陷和错误，而不是构建新功能

• 改进支持网站的体验和内容

• 提供更加一致和有针对性的营销材料

• 将营销材料重点放在解决方案而不是单个产品上

• 使销售团队能够更好地定位客户和潜在客户

ECS 定义了满足这些需求的方法和内容的作用。技术和编辑内容战略组件如下图所示：

最后的想法

当组织能够回答此图中的大多数问题时，他们就能够有效地规划和利用其内容来支持关键的组织能力。决策者不仅知道要创建什么样的内容，而且还知道不需要创建哪些内容。关于如何标记内容、将其存储在哪里、谁需要批准它、如何保持最新以及我们为什么要创建它等问题都可以得到明确的答案。