web 数据采集系统:内容中台与数字体验

Author Tanmer Baklib
Baklib · 2024-11-09发布 · 1392 次浏览

web 数据采集系统已停止更新。

请关注团队最新产品: Baklib.数字内容体验云,访问地址:https://www.baklib.cn/

Baklib解决什么问题: 内容中台与数字体验

内容中台(Content Hub 或 Content Center)是一个集中的平台,用于管理、存储、组织和分发企业的各种内容资源。它旨在解决内容管理中的碎片化和冗余问题,使企业能够更高效地创建、管理和利用内容,从而提升整体内容运营效率。

数字体验(Digital Experience, DX) 是指用户在使用数字产品和服务时所获得的整体体验。它涵盖了用户在与企业的各种数字接触点(如网站、移动应用、社交媒体、电子邮件、聊天机器人等)互动时的所有感受和反馈。数字体验的目标是通过提供一致、个性化和高效的互动,提升用户满意度和参与度,进而推动业务增长。

当前,企业的数字体验管理面临多触点、多渠道、多场景的挑战,为了在多渠道实现品牌一致性、个性化的表达,企业需要一个内容中台来支撑所有数字资产的管理、内容管理的统一化。所以我认为,内容中台是数字体验管理的终极解决方案。

内容中台的实现逻辑

内容中台提供统一的内容管理界面,支持多种内容类型(如文本、图像、视频、音频等)的创建、编辑和存储。同时,内容中台中可管理不同主题的内容库,用于集中存储并组织所有内容资源,支持标签、分类和搜索功能,方便内容的查找和利用。最后,内容中台可支持将内容分发到不同的渠道和平台(如网站、移动应用、社交媒体、电子邮件等),确保内容在各渠道的一致性。

上图摘自国内领先的数字内容体验云Baklib的中台架构,如图可见,内容中台最终实现了对多类型数字资源的层层包装,最大化复用。比如一张图片资源,可能会嵌入到某个知识块中,这个知识块又会被多篇文档所引用,这些文档都存放着不同的知识库中,最终由这个知识库输出为不同的Wiki站点、CMS 系统或者通过 API 被第三方调用,如下图所示:

内容中台的运营策略

内容中台是否能够很好运转,则需要一套先进的内容运营策略来支撑。内容生产提供高质量、有价值且一致的内容,使用户能够轻松获取所需信息,内容发布应当经过精心策划和优化,以最大化用户的参与度和满意度。同事,可利用收集的反馈数据提供个性化的内容和推荐。确保用户在不同数字接触点(如网站、移动应用、社交媒体)之间的体验一致。最后,通过收集和分析用户行为数据,了解用户需求和偏好,优化数字体验。

内容中台的分发策略

同样借助Baklib平台的系统架构分析,我们发现新兴的内容中台分发策略都需要更AI 大语言模型深度产生关联。内容中台为 AI 大语言模型提供了丰富的语料和知识。首先,内容中台提供了从底层资源管理,到中层知识库管理,到上层体验站点构建。而这些数据都可以通过 API 之间关联到 LLM,同时 API 还带了内容中台中的信息架构,比如一个知识块,他的上下文,被哪些文章引用过,标签和关键词信息等等。从而可以让 LLM 更聪明的学习和理解内容中台的知识。

内容中台的体验指标

任何有效的信息化战略,都需要通过数据衡量其投资回报率。通过内容中台降低了内容管理成本,提高了客户参与度,以及更多指标。根据国际知名的Forrester调查发现,采用了内容中台策略的综合型组织在三年内获得了309 万美元的收益,投资回报率为 320%。

下图是参考 Baklib 用户调查获得关键指标,其中我们发现内容中台是一项关系企业数字化战略目标规划的问题,需要多维度的考核分析。

关于 Baklib

企业运营好内容中台,需要一套完整的数字管理工具支撑。国外不乏有像Adobe、Oracle、Salesforce这样的头部平台型公司提供内容中台、数字体验方面的整体设计,国内鲜有这样的平台出现,其中 Baklib是个典型的代表。

Baklib是一款新一代数字内容体验云平台,帮助企业一站式管理数字内容,一体化打造数字体验。具体有什么特点呢?

  1. 一站式管理数字内容

    • Baklib作为所有系统和渠道中数字内容的唯一真实来源,包括产品管理、品牌管理、创意服务、数字营销。

    • 数字类型包括知识片段、链接、图片、视频、音频、PDF、PPT、Word、Excel、附件等。

  2. 一体化数字体验管理

    • Baklib集成了全渠道的场景构建,包括企业官网、数字门户、知识库、帮助中心、在线文档、客户社区等。

    • 应用库默认集成多站点、多语言、多终端、搜索、导航、域名配置、SEO 优化、访问控制等核心功能。

  3. 高度可扩展和集成

    • 知识库导入导出、灵活的API接口也支持开发者进行定制开发。

    • Baklib的模板市场配合低代码编辑器,快速实现企业千站千面的界面定制。

  4. 降低商户成本,提升效率

    • Baklib 致力于帮助企业降低运营成本,提升运营效率。

    • 推出SaaS化、私有化满足企业个性化的业务需求。

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