每个涉及系统或设备操作的组织，都需要一套清晰、可靠的文档来指导设备的排查、维护与正确操作。这样的文档能够显著减少停机时间，提升运行效率，并确保企业始终符合行业的安全与质量标准。

这正是运维手册的重要价值所在。本文全面介绍运维手册的意义、类型、组成内容，以及如何一步步创建一份真正能提高运营效率、为员工提供价值的运维指南。不论企业规模大小，本指南均可作为构建一套系统性 O&M 文档的完整参考。

同时，借助 Baklib 数字内容体验云平台——一款 All in Content 的企业级平台，企业可以轻松构建、管理与持续更新运维手册，通过其“资源库 + 知识库 + 应用库”的三层架构，实现流程知识、文档、SOP 与业务场景的全链路打通，让组织率先拥抱 AI，全面提升内容交付体验。

什么是维护手册？

维护手册（Operation & Maintenance Manual）是一份涵盖设备和资产维护所需全部信息的规范性文档。它为操作员、技术人员和管理者提供完整的操作指引，确保人员安全、减少意外停机、延长资产寿命并降低整体维护成本。

因此，运维手册的主要受众包括第三方承包商、维护技术人员、管理人员等任何与资产管理相关的角色。手册通常会涉及库存管理、安全检查、主动/被动维护等关键流程，是企业标准化运营的基石。

对于中大型组织来说，运维手册更是不可或缺，因为人员多、流程复杂，如果没有一套可参照的操作规范，新员工培训、跨部门协作以及标准一致性都会受到影响。而对于处于成长阶段的小型企业，越早建立基础手册，越能减少未来的管理成本。

操作和维护手册的类型

通常，可根据不同目的编写多种运维手册，以便企业更系统地管理运营流程。常见类型包括：

• 产品安装和维护手册：本手册包含有关在设施内安装和维护各种产品和资产的详细信息。

• 备份和恢复协议：当发生停机并需要尽快让事情恢复正常时，备份和恢复协议手册是一个完美的工具。

• 信息和软件管理手册：不能排除信息和软件管理在组织中的重要性，因为本手册可作为整个过程的指导来源。

• 人力资源手册：人力资源是每个组织的重要方面。本手册指导员工和管理层之间的互动，并确保每个人都知道在每种独特情况下该做什么。

• 客户服务支持手册：本手册指导与客户的互动以及如何满意地回答他们的询问或解决问题。

• 采购、制造商和供应商用户指南：本手册旨在提供有关采购资产以及与各种设备的供应商和制造商互动的最新信息。

• 紧急情况和安全用户指南：不能排除设施内发生紧急情况的可能性。然而，本安全用户指南包含紧急情况下应采取的方案说明。

• 工业援助手册：工业环境是许多重型机械的所在地，需要专家进行操作。工业援助手册为处理该设备提供了适当的指导，包括维护和修理的详细信息。

• 快速参考手册：本手册通常包含最新的大纲，供员工快速参考有关设施的所有信息。

操作和维护手册的组成部分

在编写维护手册时，通常需要包含以下关键内容，以确保信息完整且结构清晰。

1.公司背景概述

这是指有关公司的有价值的信息，代表了作为手册主题的物理工厂的总体概述。这些信息包括人员数据、组织结构图、公司历史和各种其他背景信息。

2.机器操作程序

机器操作程序涉及主动和被动维护计划的信息，有助于确保所有重要的公司资产处于良好的工作状态。反应性维护也称为纠正性维护，是指在意外停机后恢复相关公司资产的过程。您也可以将其称为“计划外软件维护”。机器操作程序总结了调度协议、故障排除过程等。

3.设备规格信息

这些是有关设备和设施的具体、详细信息，包括建筑材料类型、平面图、建筑规格信息、现场调查以及承包商和分包商需要提供的其他必要信息。

4.机械工程图（Mechanical Drawings）

机械工程图是详细的技术文件，详细说明了设施中使用的各种设备的构造和设计。它们包括设备构造中使用的具体信息，包括材料、规格和尺寸。该图还提供了有关必要安全要求的信息。这样，每位员工都将获得有关设施内任何设备的故障排除、维修和有效维护的便捷信息。当需要更换零件或设计新设备以与现有设备兼容时，机械工程图纸还可以作为参考。

5.设备布置图和地图

有关设备放置计划和地图的信息涉及设施内所有设备位置的详细布局。其中包括有关接入点、紧急关闭阀、公用设施连接和主要设备的位置的信息。这样做的目的是确保设施中的所有人员都能轻松找到任何设备以执行定期维护任务或在发生紧急情况时。

它还有助于提高维修和维护操作的整体效率，因为在潜在危险成为更大问题之前更容易识别它们。这对于规划未来的翻修也是必要的，因为它们有助于设施的最佳运行。

6.维护计划 SOP（标准操作程序）

手册中维护计划的标准操作程序(SOP) 是对资产进行定期维护检查所需的清晰一致的说明。因此，此SOP 文档概述了要处理的具体任务、执行这些任务的频率以及安全执行这些任务的程序。这将确保定期进行定期维护检查，以使所有资产保持最佳工作状态。

7.应急协议与安全指南

说明突发事件处理、沟通流程、警告信息、人员通报机制等。

通过 Baklib 的资源库与知识库功能，上述内容可分模块沉淀、版本化管理，并支持全文检索、流程索引与权限分发，让文档体系更加标准可控。

操作和维护手册的好处

操作和维护手册建立了一致的方式来执行所提供的流程，以达到预期的结果。同时向员工提供详细的流程将提高员工的绩效；这对于发展日常可靠性、质量控制和利益相关者安全文化大有帮助。

每个运营经理，无论组织规模或类型如何，都应制定运营和维护手册以获得以下好处：

1.减少停机时间

创建维护手册，其中包含有关操作和维护设施内设备的最佳实践的详细信息，是减少停机时间的最佳方法之一。这是因为该手册将包含有关如何排除故障和修理故障设备的足够信息和说明。因此，当有一套有效解决问题的指导方针时，这将减少混乱的机会。

维护手册还包含定期维护计划的信息，确保人员能够更早地发现错误，从而及时采取解决方案，防止完全停机，同时延长资产的使用寿命。快速访问重要信息可确保工作人员能够及时有效地识别和修复错误，从而减少停机时间。

2.确保安全标准

有了有关如何操作和维护设备的详细信息，人员将正确配备维持场所内安全标准所需的工具。通常，操作和维护手册包含有关使用不同设备时应采取的安全程序和预防措施的信息。这还包括典型的危险和警告，以尽量减少出错的可能性。

因此，通过明确的设备处理、故障排除和日常维护说明，可以将设施内发生伤害和事故的可能性降至最低。这是因为人员可以轻松识别并纠正潜在的安全威胁，避免它们成为严重问题。维护手册还应包含减少损坏风险的应急程序，因为每个人都充分了解当时应遵循的安全协议。

3.制定清晰的质量标准

由于维护手册中提供了有关如何正确操作和维护设备的详细信息，这对于制定明确的质量标准非常有用，可以帮助所有设备以最佳性能延长使用寿命。通常，有关故障排除、何时进行维护检查、设备材料和组件的规格以及其他最佳实践的信息一起使用，可以轻松识别问题。这样，员工就不必等到设备完全故障才采取行动进行维修。通过维护检查，他们可以及早发现错误并将问题消灭在萌芽状态。

4.加速新员工学习与培训

运营和维护手册包含新员工适应工厂所需的一切，以及如何处理运营的丰富知识。这是关于维护和操作设备的清晰而全面的指南，包括有关设备操作原理、功能和特性的重要信息。

这将使学习速度更快，因为它可以帮助新员工以简单的形式了解所有设备及其功能。有关日常维护和故障排除的信息还有助于新员工的入职过程变得更加顺利，因为几乎不需要额外的培训。最新的维护手册是清晰简洁的参考，可以帮助新员工比以往更快地成为高效的团队成员。

5.支持企业持续运营优化

将流程固化为知识资产，使企业更具备可复制性和扩展性。

Baklib 的应用库能力可进一步将手册流程转化为在线交互式流程、表单或工作流，提高执行闭环如何创建操作和维护手册。

如何创建操作和维护手册（9 步）

以从长远来看影响组织效率的方式创建手册至关重要。我们重点介绍了您可以采取的建立和维护有效的 O&M 手册的步骤。

1.制定计划

要创建维护手册，您需要足够的信息来使其对您的组织有价值。因此，如果没有提前充分的计划，这是不可能的。因此，首先创建一个大纲，详细说明对此过程至关重要的利益相关者。明确本运维手册的目的和目标受众。这些都是您的计划的重要方面，将确保您知道内容是针对谁以及它们应该包含什么。

2. 进行初步调研

信息是每个组织的一个重要方面。在创建维护手册时也强调了它的重要性。您的主要研究应涉及操作员和技术人员日常工作的详细信息，以确保所有程序和最佳实践均根据设施中可用的内容进行更新。请务必直接采访工程师、操作员和技术人员，以获得第一手信息，这些信息将指导操作并随着设施的发展传递给其他人员。

3.组建编写团队）

操作和维护手册不应该由您一个人编写。团队将帮助您更快地工作，并找出如果您单独工作时可能会忽视的差距。因此，一定要组建一支专家团队，包括经理、供应商和服务工程师。这些专业人员将提供宝贵的意见并正确定义工作流程。这将鼓励操作员和技术人员使用该手册，因为它看起来不像是高层管理人员的规则书。组建团队是节省时间的好方法，因为他们会发现错误和低效率，您可以共同解决这些问题。

4. 选择合适的软件工具

放弃纸本方式，使用数字化平台（如 Baklib 数字内容体验云平台）来统一编辑、维护和分发文档。

5.设计文档模板

如果设施内一半以上的人员无法阅读和理解操作和维护手册，则手册的目标就落空了。因此，必须注意扫描手册的难易程度以及员工在文档中找到所需部分所需的时间。通过一致的布局，几乎不会出现混乱，这使得手册对目标受众更有价值。

6. 创建和审查内容

现在已设计好模板并可供使用，下一步是填充相关内容。这些是我们在本文前面概述的内容以及您的主要数据研究的产品。一旦完成，应该将其提交给相关利益相关者进行详细审查。这将确保所有信息都是最新的并且对其目的有价值。

7. 提供便捷访问方式

如何确保工作场所的每位员工都能轻松访问您的操作和维护手册，而无需费力？如果遵循我们的建议来使用软件，这会很容易。所要做的就是在线共享或将手册保存在中心文件夹中，设施内的任何员工都可以访问该文件夹。

使用 Baklib 等平台，将手册统一托管在数字知识库中，全员可随时查阅。

8.收集反馈

反馈是大多数企业的命脉。对于希望盈利的公司来说，目标受众的投入有助于他们确保对自己的产品和服务感到满意。这也适用于企业的设施。随着企业的业务发展并获得新资产，手册将需要定期更新。因此，如果没有员工的反馈，此审核过程就不可能成功。由于他们是与设施内的设备密切合作的人员，因此他们最适合提供有关工作内容的充分反馈以及改进手册的建议。

9.定期更新

设计和创建单一的运维手册不应是此过程的全部内容。随着公司的发展，需要输入新的和更新的信息。最不想要的就是包含有关设备的冗余信息的手册，因为这可能会使您的人员面临风险。由于其中还包含安全准则，因此需要定期检查这些安全实践是否仍然适用于您的设施。由于您还在设施内获得新资产，因此应该在手册中包含有关它们的足够信息。

结语

一份完善的运维手册，是保障组织设备可靠、高效、安全运行的重要基础。它能减少停机、提升安全与质量标准，并加速人员学习，降低运营成本。

通过 Baklib 数字内容体验云平台（All in Content 企业级平台），企业可以更加轻松地将运维知识数字化、结构化、流程化，实现从文档到知识、从知识到应用的全流程管理，使运维手册真正成为组织的重要资产。