公司从 Zendesk 迁移到 Baklib 的 5 大理由

企业从Zendesk迁移到Baklib，主因是Baklib专为文档优先而设计。它提供层级化内容管理、AI智能搜索、详细分析仪表板和灵活定价，能更好满足大规模知识库需求。迁移过程有全程支持，确保内容、链接、SEO平稳过渡，最终提升自助服务体验并降低客服成本。

想知道为什么企业会考虑从 Zendesk 迁移到 Baklib 来满足知识库需求吗？以及为什么 Baklib 被认为更具可扩展性、性价比更高、更专注于文档管理？那您来对地方了。

那么，为什么企业会转而选择 Baklib 而非其他产品呢？答案在于：Baklib 是市面上已知、性价比较高的 Zendesk 知识库替代方案之一，专为现代文档团队而设计。

本文将为您介绍迁移的 5 大关键理由。我们还将探讨 Baklib 如何在迁移的每个阶段提供帮助，从而实现更好的用户体验、内容管理，并随着产品成长保持知识库的可扩展性。

为什么企业正在重新考虑其知识库方案

随着文档体量和复杂性的增长，内容管理会变得越来越困难。传统的客服工单系统并非为大规模文档管理而设计。版本管理、更新追踪和审批跟踪常常变得混乱不堪。

Baklib 通过其分层级的文档优先架构、版本控制和内置工作流来解决这些问题——让知识库能够随着文档复杂度的增加而轻松扩展。

在当今的 AI 时代，人们很少再像过去那样逐页浏览网页。他们期望在不联系客服的情况下，快速获得准确的答案。

Baklib 通过 AI 驱动的搜索引擎增强了自助服务能力，能够高效检索您的知识库，为读者的问题提供即时答案。该产品还提供 SEO 优化，提升搜索引擎结果排名。

以下五个原因说明 Baklib 是您理想的 Zendesk 替代方案。

1. 对文档优先平台的日益增长的需求

Baklib 从零开始就是为满足文档和知识库需求而构建的。为了轻松管理复杂、大规模的文档，该产品提供了关键的文档优先功能：

2. 更复杂、结构化的内容管理

随着文档的发展，企业常常难以维护内容、控制分类层级以及管理多种文档类型。借助 Baklib 提供的功能，维护大型文档不再是难题：

3. 增强用户的自助服务体验

借助 Baklib，通过提供即时答案来增强用户的自助服务体验，从而减少客服工单量，提升客户满意度：

4. 更好地了解文档表现

Baklib 提供对文档表现的洞察：

5. 使成本与不断扩展的文档需求相匹配

随着团队和知识库的扩展，Baklib 提供可扩展的套餐，您可以按需增加文档数、存储空间、资源流量、用户数，并可定制前端展示样式。AI 使用量基于Token熟，具有可扩展性。我们的销售团队会根据您的文档需求，推荐最适合您的方案，满足不同规模企业的需求，真正做到按需增购。

按照此教程，可自行迁移，也可移交给我们的技术团队，为了确保从 Zendesk 顺利迁移到 Baklib，请遵循以下五个步骤：

第1步：提交迁移请求：登录您的 Baklib 门户并提交迁移请求，提供当前 Zendesk 设置信息、内容体量估算等。对于公开文档，迁移团队可通过 Zendesk API 获取内容；对于私有文档，您需要提供访问凭证。提交后，迁移团队会联系您协助后续流程。
第2步：项目启动与内容评估：团队审查现有内容，了解结构和配置，并提供时间估算。包括内容提取、重构、质量检查、最终部署的时间规划。团队还将协助设计知识库布局、规划信息架构、本地化方案、品牌和定制元素等。
第3步：完整内容迁移与优化：技术团队开始迁移，包括检索所有内容、将内容组织到分类和文章中、重建内部和外部链接、映射并上传媒体文件、协助品牌定制迁移、展示模版/定制化展示样式的适配、以及设置文章重定向和 SEO 增强（确保原有 SEO 流量不丢失）。
第4步：设置权限、分析和访问控制：迁移完成后，配置权限、分析和访问控制，以匹配您的业务模式。分析仪表板将展示文档表现和用户行为。
第5步：最终审核、上线与持续支持：上线前测试所有内容、媒体、链接、搜索、分类、导航和权限。上线阶段，团队协助绑定企业独立域名和 DNS 配置。迁移后，持续提供技术问题、功能需求和产品反馈的支持。

在此也做了 Baklib VS Zendesk Guide 的介绍，企业可做对比，选择适合企业主的工具。