想象一下这个场景：你和市场部的老张已经暗中较劲好几年了。市场部总是向客户承诺一些新功能，但这些功能根本还没开发出来，搞得你们工程部天天发愁怎么赶工交货。部门之间总是剑拔弩张，因为你必须“保护自己人”。
如果你对这种情况很熟悉，那么你们公司很可能存在组织孤岛的问题。而且你必须趁它还没影响到整体目标之前，赶紧想办法解决。
在这篇文章中，你将了解：
- 什么是企业中的孤岛？
- 一个“孤岛化”的组织长什么样
- 孤岛思维有哪些坏处
- 如何拆解孤岛模式，让它为你所用
当然，这篇文章还会配上真实的组织孤岛案例——最好能从别人的错误中学到东西，避免自己重蹈覆辙，对吧？
什么是组织孤岛？
组织孤岛，指的是公司里按部门、专业或地理位置形成的各类专家小团体——这是一种非常常见的组织方式。问题本身不在于分组，而在于员工不仅仅是在物理上被分隔开，更糟糕的是，他们开始追求部门目标，而不是公司整体目标。
“组织孤岛”也可以叫作“烟囱式组织”，这种组织里信息共享和交流都非常稀缺。公司的架构本身就阻碍了信息流动，比如说，某个部门不愿意把信息透露出去。
当大型企业里沟通稀缺时，要实现同一个目标、看清整体大局就变得极其困难。于是，所谓的“地盘之争”（通常发生在部门之间）就开始了——这是一种公司内部谁都不会赢的竞争。
什么导致了组织孤岛？
孤岛心态是组织孤岛形成的主要原因。这一切都源于员工的工作心态。
那么，什么是孤岛心态？
“工程部的老张提交了一个需求，说非常紧急——他每次提的东西都这么说。我们别告诉他东西已经做好了，等到明天再说吧。要不然他立马冲到实验室来，又提一个‘紧急’需求。我们自己这边还有一堆活要干，我得保护好我团队的时间。老张不过是想完成自己部门的指标，好在领导面前表现一把。”
如果上面的例子还不够清楚，那这里给个正式的定义：
孤岛心态是指员工甚至管理层只会在“自己的小圈子里”思考问题。员工只向自己部门汇报，其他部门的人就像是对手，总想把你和你的伙伴们比下去。管理者也不愿意共享信息或沟通，因为他们想保住自己的优势——这进一步加剧了孤岛模式。
孤岛比你想象的更常见。毕竟，把人按部门划分，并且只在完成部门目标时给予奖励，这本身就是一种孤岛体系。除此之外，还有很多做法会助长孤岛效应，比如：
- 管理层不鼓励协作
- 内部沟通存在障碍
- 不关注整体大局或公司目标
- 部门之间互相争抢资源
- 只服务于单个部门的激励制度
- 糟糕的知识管理方式和工具（比如没有一个内部知识库）
- 缺乏统一的企业文化
- 缺少促进部门之间互动的会议或活动
- 没有跨部门或跨团队的项目
组织孤岛的弊端
如果你发现公司里出现以下早期信号，就要警惕了。
重复劳动与创新减少
听起来很蠢，但这在今天的很多公司里确实存在。某个任务需要完成，结果有两个人同时在干同一件事。这显然会降低效率，也让员工感到挫败。
这说明员工之间缺乏沟通，任务分配也不清晰。到了要交成果的时候，你就会听到：“我以为你会做那个”“不，我在做X”，甚至“我不知道今天要交这个”。另外，创新也会被牺牲，因为有些项目里大家不分享想法，成果也就达不到应有的水平。
如果你觉得重复劳动和创新不足只是中小公司的问题，那就看看索尼这个巨头的例子吧。
1999年的技术博览会上，索尼的Walkman被苹果的iPod击败。史蒂夫·乔布斯展示了“把1000首歌装进口袋”，而索尼当时的CEO出井伸之却向观众展示了两款产品。两款不同的Walkman，使用不同的技术，后来还互相蚕食市场。问题来了：为什么出井要展示两款本质上一样的产品？
（要知道，在这种博览会上，通常每个品类只展示一款新产品）
答案是：索尼的各个部门已经脱离了公司的整体目标。各部门只顾追求自己的目标、保护自己，而不是协同工作。这种沟通不畅和不愿分享想法的结果，就是两个部门各自生产出了两款互不兼容的数字Walkman设备。
缺乏团队对齐和整体组织对齐
标准是好的。它能帮助员工基于公司价值观做决策，长期来看能省去很多麻烦。如果没有标准，员工遇到不知道该怎么办的事就会临时想办法。
问题是，这种临时办法用久了，员工会习惯它，甚至有些人会形成自己的一套“老办法”，然后一代代传下去，最终导致整个公司用一种错误的方式、或者用多种不同的方式解决同一个问题。
这意味着，沟通又出了问题，员工容易犯错。而这些错误在大团队里很难纠正，最终浪费时间、效率和资源。
还记得MySpace是怎么输给Facebook的吗？
MySpace的失败部分原因是没有适应受众需求，但不止于此。在Y Combinator的一个讨论帖里，一位前MySpace工程师解释了部分原因：
毫不意外，其中一个原因就是公司内部形成了孤岛。工程部的每个团队都有自己的标准，根本没有对齐。此外，MySpace的用户体验也很差，导致用户纷纷离开。
员工失落感与糟糕的文化
还记得2015年大众汽车的“柴油排放门”丑闻吗？这是一个很好的例子，说明糟糕的文化如何毁掉一家公司。你可能已经知道，大众设计了多款看起来比普通车更环保的车型。
他们的承诺是减少尾气排放。但美国环保署调查后发现，大众的说法是假的。实际上，这些车的排放量是标准的40倍。而且为了逃避监管，他们在车上装了“作弊装置”，可以识别车辆是在检测状态还是正常行驶状态，从而切换模式——检测时合规，上路时超标。
经过一系列法律程序后，大众前董事会成员希尔特鲁德·多萝西娅·维尔纳着手重建大众的道德文化。她发现，所有这些问题本可以避免——如果没有大众内部的孤岛文化的话。员工被困在“烟囱式职业路径”里，也就是说，他们无法申请转到其他部门，唯一的发展路径就是在本部门内向上爬。
这种“烟囱式职业”意味着人们不敢向经理提出新想法，甚至不敢表达意见，因为那可能意味着职业生涯的结束，自己就被困在同一个岗位上。大众的这种孤岛层级结构，让员工回避了一切正面冲突。
缺乏跨团队协作与沟通
我们已经谈过沟通对避免孤岛文化有多重要。但跨团队协作同样关键。你需要的是有团队精神的员工，不仅要为自己的部门着想，更要为整个公司着想。说实话，如果多个部门不能在某个问题上达成一致，或者做决策时不互相商量，那做出来的决策有时候就会显得非常荒谬。
Pets.com曾经很有创新性，它本可以成为宠物界的亚马逊。问题在于它没有稳步扩张——收入61.9万美元，广告支出却高达1180万美元，这显然不理智。而且当时（1999年）的人们更愿意去附近商店买东西，而不是在网上订购然后等送货。
在这个案例中，市场部、财务部、供应链管理部门根本不在同一个频道上。Pets.com的商业模式存在巨大漏洞，而这些漏洞本来可以通过跨团队协作和耐心来避免。
组织孤岛有没有可能是一件好事？
有的。工作场所中的孤岛有时对公司是有利的。能在同一个领域里找到一群专家，总是很方便的。如果其中一个专家不知道答案，另一个人可能知道，而且他们都懂你在说什么，然后一起想出解决方案。
是的，但真正的问题不在于“孤岛”本身，而在于孤岛里的人以及他们的孤岛心态。你仔细想想，孤岛其实无处不在。如果你在一家遍布全球的公司工作，那就是地域性孤岛。如果你有老员工和新员工，那也是孤岛。
企业孤岛本质上只是人类作为社会性动物的自然结果。但只要你打破孤岛心态所筑起的那道墙，孤岛完全可以为公司带来好处。
改善信息流动和知识流动的好处
信息是所有流程的关键。如果公司里存在所谓的“知识孤岛”或“信息孤岛”，你就很难把内部流程的价值最大化。下面来看看，打破孤岛文化能带来哪些好处。
提高效率
还记得前面说的重复劳动吗？改善了信息流动之后，这个问题就不会再出现了。员工会清楚地知道自己的日常任务，以及所有相关信息存放在哪里。
时间是衡量效率的重要指标。你帮员工省下的时间越多，他们就越能在一天中提升自己的表现。你肯定也体会过，为了找一份资料花好几个小时，然后别人过来几秒钟就帮你找到了——那种感觉。
打破沟通与协作的障碍
现在，大家关注的不再是部门目标，而是公司整体目标。当信息在所有部门之间顺畅流通时，员工就不再觉得需要“保护”什么东西了。流程变得透明，每个人都能看到自己行动的影响。
这会给员工带来一种归属感，所以他们愿意分享想法，也愿意去其他部门看看他们的流程如何配合下一个项目。这最终会带来创新和流程上的灵活性。
带来社区感和文化认同
Gusto曾指出，有一半的员工愿意在一家公司待更久，仅仅是因为那里有强烈的社区感。而这种社区感，通常来自同事之间的良好关系，以及一起庆祝里程碑的时刻。
苹果公司之所以能成功开发出iPod，部分原因就在于“无孤岛原则”。在苹果，公司鼓励员工向其他部门求助，鼓励跨部门合作。这自然形成了一种团队文化——最重要的是帮助他人、一起工作。
增强组织对齐，促进目标达成
这一点很简单。一群人朝着同一个方向努力，远比几拨人互相争谁更厉害要强。而且这种方式是有效的。在公司内部推广创业者思维，让员工真心希望组织变得更好。
当一群来自不同专业领域的人聚在一起去完成某件事时，结果总是令人惊叹的。
如何打破组织孤岛
你已经知道了组织孤岛的好与坏。但问题来了：怎么才能让它往好的方向发展？没错，核心是改变孤岛心态，但下面这些方法也能帮你走得更顺：
- 让公司的愿景和使命与层层递进的共同目标保持一致
- 鼓励员工分享知识
- 推动跨团队协作，安排需要两个部门一起完成的项目
- 使用知识库软件（例如Baklib），创建一个集中存放信息和知识的中心
- 使用各种协作工具
- 组织一些活动，让员工能接触到不同的观点和思维方式
打破孤岛并不容易，但你可以从小处着手，一点一点地实践上面这些方法。同时要确保管理层真正认同“无孤岛心态”这条原则。一切从领导层开始。如果管理者不做榜样，员工也很难跟上。
向着更大的目标努力
孤岛思维不会在一夜之间消失。更重要的是，这需要大量的持续努力，你必须不断强化协作和沟通。但从另一方面看，它会带给员工一个良好的工作环境，也会让你对团队的执行力充满信心，最终为你的成功铺好路。
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