事实证明，良好易操作的SaaS产品帮助手册可减少企业30%的客服支持费用，不仅能帮saas公司减少人力成本的支出，同时优化了客户体验。

在互联网时代，很多软件都把用户习惯培养起来了。用户对大部分软件的使用都有一种“无师自通”的感觉。但对于功能众多且更新频繁的saas产品来说，用户会显得有些束手无策。那么这个时候，一份简单易懂的帮助手册就显得尤其重要。如果帮助文档写得好，不仅能够给用户留下良好印象，同时还能减少培训成本。

一份优质的产品手册除了帮助用户更快地解决常见问题外，还具有诸多优势：

产品帮助手册对SaaS行业的推进作用：

用户访问帮助手册自己寻找答案会大大减轻客服售后压力，自主学习有助于提高用户学习的积极性同时加深对产品的了解。
帮助手册作为产品知识库，为新员工培训提供了素材，可减轻培训压力缩短培训周期。客服通过产品帮助中心的学习，使回答更加统一专业。
帮助手册作为智能助手存在，可以达到24小时无差别服务。
帮助手册包含了产品的介绍、指南、上新等板块，便于产品品牌宣传。
便于客服提升个人能力，在遇到同一个问题的时候，帮助中心可以搜到他人解决过的答案，方便快速解决客户问题。

可以很负责任地告诉大家，产品帮助手册是saas行业提升用户体验，降低人力成本最可行有效的方法。但传统的搭建方法费时费钱且上手难度大，下面就给大家排排坑。

传统的saas软件公司构建产品帮助手册的方法弊端

代码编辑（HTML）：即通过代码的方式对帮助中心内容进行编辑。维护不方便，帮助中心的维护需要专门的技术人员，对人员配置要求较高。编辑不方便，若进行内容更新、更改错别字、插入图片等，需要程序员重新编写代码进行。
传统知识库平台：只能在团队内部查看，不支持外部分享，不能检索，使用效率低。
在线文档制作平台：展现样式上非常简陋，文档检索不方便，不能绑定独立域名，长域名不好记忆。
论坛软件：类似DZ、flarum程序搭建等后期维护麻烦，部分功能多余且不成熟，容易造成问题。

以上这些做法即费时间，还对制作人员有较高的技术考验。想要打造好的SaaS帮助手册页面，选好工具才能事半功倍，小鸟推荐saas企业使用Baklib制作产品的帮助手册！

Baklib一款好用的产品帮助中心/手册制作工具

Baklib为企业提供“帮助中心”全场景解决方案，包括SaaS行业网站搭建、在线制作产品手册、软件帮助中心、FAQ、 Guide、开发文档等。

制作者选择适合的模版后，只需将内容分类编辑进去即可，用户通过设置的外部链接就能进行访问，方便客户在线观看。即便是初学者，也能够制作一个精美实用的帮助中心&产品手册页面。

产品优势

一款好的帮助中心/手册制作工具，要让内部搭建员工用的简单，外部访问的客户看着舒服（对外的帮助中心好看是重点）。Baklib产品优势分为以下4点。

操作简单：10分钟快速建立企业帮助中心，打开浏览器就可以用，会用Word就能轻松编辑文档，维护成本低，客户点点鼠标就可轻松查看。
展示优雅：提供15+套精美主题，漂亮外观，展示优雅，Baklib提供了丰富的模版主题，帮助用户轻松应对各个场景的使用。
可扩展性：浏览器插件、API接口、低代码定制。
特色功能：多层级目录编排，多终端适配，多用户协同。

作为一款在线文档和团队知识库工具，Baklib涵盖了saas企业各职位在日常工作中的各大应用场景。

Baklib应用场景

开发部门：需求调研，产品设计，开发测试，部署上线，循环迭代，全流程文档统一管理。
运营部门：软文库，渠道库，产品帮助文档，推广方案，邮件模板等，散落的文档统一管理。
职能部门：人才简历库，各职位面试题库，公司书面offer模板，入职申请表等统一文档。
在线文档协同：会议记录，周报，月报等开箱即用的文档模板库。

搭建一个好的saas产品帮助中心除了选择合适的工具外，好的方法当然也是必不可少的。以下是小鸟为大家整理方法和步骤，建议收藏。

saas产品帮助手册的正确创建过程

确定saas产品帮助手册的观看人群（主要人群定位）
梳理saas产品帮助手册文章的结构（一般分为产品介绍、产品优势、产品功能、使用场景、版本更新）
撰写saas产品帮助手册文章，一问一答的形式（白话文不要讲专业术语）
图文结合多用图片和视频更容易被理解
提供好用的搜索功能
提供反馈窗口给用户，分析和改善您的文章
及时更新知识库内容

Baklib客户案例

Baklib现已为1000+企业提供成熟的帮助中心解决方案，拥有百度爱番番（前百度商桥服务企业超100w）、阿里系客如云（餐饮收银系统）、京东直播、云账房（2020胡润中国猎豹企业）、管家婆（成功为50万家中小企业提供信息化解决方案）、ClassIn（在线教育行业服务商已成功完成多伦亿级融资）、排队网（2020中国SaaS企业Top100上榜企业）...

点击查看Baklib客户案例：https://www.baklib.com/case

总结

事实证明，良好易操作的saas产品帮助手册可减少企业30%的客服支持费用，不仅能帮saas公司减少人力成本的支出，同时优化了客户体验。Baklib-SaaS软件公司的【FAQ/产品帮助手册/WIKI/指南】解决方案专家。我们相信，现代文档技术可通过改善用户体验来提高用户试用率和客户留存率，从而使公司增加收入。