飞书作为一款领先的办公协作平台，适时推出了 “知识问答” 这一创新功能，为员工提供了极大的便利。与此同时，Baklib 以其独特的架构和强大的功能，成功打通了企业内部和外部的全场景，构建了一个全面且高效的知识管理生态。
最近，飞书推出了“AI 知识问答”功能，网友给飞书AI知识问答很高的评分，因为就飞书作为一个高效协同平台，通过AI知识问答完美的解决了知识沉淀和再利用的问题。在过去企业在使用效率工具的过程当中都会遇到一个很大的痛点，虽然存储了很多的信息，资金相互的沟通和协作还是非常弱，如何再利用沉淀的知识信息也是一个麻烦事情。
在一家互联网企业中，该功能将跨部门协作产生的 10 万 + 会议记录转化为可调用的知识资产，使得员工问题解答效率提升了 40%。这一功能真正做到了将知识服务融入员工的日常工作流程，构建了 “无感式” 知识服务体系，让员工在需要时能够迅速获取所需信息，大大提高了工作效率。
作为 Baklib 的创始人，我一直在强调其实知识不是用来管理的，而是用来体验的。知识真正的价值要体现在他被复用的次数，---- 知识被重复利用的次数越多，证明他的价值越高。
什么是飞书知识问答？
飞书 AI 知识问答是飞书在 2025 年 5 月 21 日发布的最新 AI 功能，它是基于企业知识的专属 AI 问答工具 ，致力于为企业用户在 B 端场景发挥 AI 价值。
当员工在工作进程中遭遇各类问题时，不管是项目进度的咨询、预算情况的了解，还是寻找特定人员、撰写项目总结等，都能够随时向飞书 AI 知识问答发起提问。它会依据员工在飞书上所被赋予的权限，自动对员工有权限访问的所有消息、文档、知识库、文件等信息进行检索与分析，进而直接给出精准答案 。
在使用过程中，员工无需手动整理、上传知识内容，其在飞书中拥有权限的所有知识都会自动构建成专属知识库。这样一来，在日常协同办公过程中，就能够自然而然地为团队的 AI 应用沉淀充足的知识原料，在员工提问时可随时调用，交互方式契合 AI 时代产品使用逻辑。
值得注意的是，由于不同员工所处职位、职能存在差异，对知识的访问权限也有所不同。所以，即便是面对同一个问题，普通员工、业务总监以及 CEO 所得到的答案可能大相径庭。例如，飞书 CEO 谢欣在询问飞书机场广告费用时，能够获取准确答案；而普通员工提出相同问题，飞书则会反馈 “在可访问的企业知识中未找到答案” 。
在信息安全方面，飞书 AI 知识问答也有着完善的保障机制。其权限管理依托飞书产品本身的文档、会议、群聊、知识库等权限体系，与使用者实际权限保持一致，尽可能为企业信息与数据安全筑牢防线，避免企业信息随意泄露，防止企业独有的知识与经验外流。
目前，飞书 AI 知识问答可支持调用豆包及 DeepSeek 两款大模型，并且支持联网使用，为员工提供更丰富全面的知识服务 。员工只需在飞书中搜索 “知识问答”，即可开启试用。
飞书知识问答的使用场景
公司内部员工
飞书知识问答的先决条件
飞书知识问答能否充分发挥其优势，很大程度上取决于企业在飞书上知识沉淀的程度，也就是所谓的 AI Ready。只有企业积累了丰富且准确的知识，知识问答才能给出高质量的答案。若企业在飞书上的知识储备不足，那么员工在提问时，可能会经常收到 “在可访问的企业知识中未找到答案” 这样的反馈。所以，企业需要重视在飞书平台上的知识积累，鼓励员工积极分享和记录工作中的经验、资料等，为知识问答提供充足的 “原料”。
飞书知识问答的不足之处
如前面所说，飞书主要是注重企业内部员工之间的效率协同，所以知识问答主要也是用在内部员工之间以及内部资料内部知识的共享和查找。但是作为一个企业获取知识的主要目的，不仅是为了内部的协同和汇报，有很大一部分是面向客户为客户输出文档方案以及各种报告资料。
企业不仅需要一个员工内部的知识问答，还需要一个面向客户的知识问答。
Baklib 如何解决企业内外部的知识管理
Baklib 是一款 All in Content 的企业级云平台，助力企业一站式管理数字内容和一体化构建多场景数字体验。 独创的资源库+知识库+应用库三层架构，无缝连接您的数字内容、客户和员工。
首先，Baklib的介绍提到了“Content”，也就说 Baklib不光是一个款面向员工管理“知识”的平台，而且是从一个底层管理“Content”数字资产起步，进而面向员工管理“知识”，在到面向客户管理“体验”。
这样的设计，从系统侧、员工侧、客户侧都到达的平衡。从而实现无缝连接您的数字内容，到员工，再到客户。
Baklib 首先是 AI Data Ready 的
而在解决企业 AI Data Ready 这一关键问题上，Baklib 展现出了强大的实力。Baklib 独创的 “资源库 + 知识库 + 应用库” 三层架构，为企业知识管理提供了全面的解决方案。资源库能够统一存储图片、音视频、文档、PDF、链接、文本片段等元数据，实现数字资产全生命周期管理，让企业的各类数字资源有了一个有序的存储和管理空间。知识库作为连接资源库和应用库的内容中枢，通过多组织多层级的文档管理，规范企业知识，促进知识的沉淀和共享。应用库则通过模板化创建多渠道的内容管理系统、知识门户网站、帮助中心等场景应用，将企业知识以多样化的形式呈现和应用。这种架构确保了企业的所有数字内容都可视、可管、可用，提前为企业接入 AI 大模型做好了数据准备，极大地提升了企业数据准备的效率。
其次，Baklib 是面向员工的
在 Baklib 工作台，它摇身一变成为了一个强大的面向员工的知识中台。员工可以在这里便捷地获取企业内部的各种知识资源，无论是查找操作指南、了解业务流程，还是获取行业资料等，都能在这个知识中台快速实现。同时，Baklib 的人工智能驱动的企业搜索和发现功能，对跨多种文件类型和存储位置的所有内容进行深度索引，员工能够快速查找文本、幻灯片、PDF、视频、音频等格式中的准确短语，大大节省了在公司数据库、档案系统中搜索信息所浪费的时间。此外，Baklib 还能自动为所有文档、音频、视频等编制深度索引，根据主题 / 关键词自动搜索填充信息源，并且人工智能能够监听、转录并高亮显示视频和音频文件中与搜索条件相匹配的片段，进一步提升了员工获取知识的效率。
最终，Baklib 是面向客户的
不仅如此，通过 Baklib 应用库构建的数字站点，企业能够把 AI 外化给外部客户。企业可以建立自助服务平台，使客户能够自主解决问题和获取信息，而无需依赖繁琐的人工支持。客户可以通过知识库、常见问题、在线学习资源等功能，快速找到自己需要的信息。例如，当客户对企业的产品或服务有疑问时，能够在数字站点中通过强大的自定义搜索功能，快速找到相关解答，消除了零结果页面，让客户能够通过了解自身意图找到合适的产品或解决方案。这不仅提升了客户的满意度，也减轻了企业客服的压力。
综上所述，飞书的知识问答为员工在日常工作中提供了即时的知识支持，成为员工工作中的得力助手。而 Baklib 则从更宏观的层面，通过独特的架构设计，解决了企业 AI 数据准备的难题，构建了强大的员工知识中台，并将 AI 服务延伸到企业外部客户，既满足了员工的知识管理需求，又提升了客户的 AI 智能搜索体验，真正打通了企业内部和外部的全场景，为企业的数字化转型和高效运营提供了有力支撑。
如何选择？
选择飞书还是 Baklib？可以从以下 3 个维度对比优劣势：
功能侧重：飞书的知识问答模块深度嵌入办公协同场景，适合高频内部沟通与即时答疑；Baklib 则更强调全场景知识管理，支持多端同步与结构化知识库搭建，适合打造标准化对外服务手册。
使用场景：若企业以团队协作、快速信息流转为主，飞书的即时互动优势明显；若需要对外输出品牌知识、构建客户自助服务体系，Baklib 的多渠道分发能力更具竞争力。
定制化程度：飞书提供模块化应用扩展，适合快速部署通用解决方案；Baklib 支持高度自定义页面与权限体系，适合对知识管理有个性化需求的中大型企业。
功能定位：飞书知识问答侧重企业内部知识共享与即时答疑，与办公协同深度绑定；Baklib 支持内外部知识场景切换，外部知识库搭建与客户自助服务能力更强。
定制灵活性：飞书功能模块化，自定义程度有限；Baklib 支持高度个性化页面设计与字段配置，适配复杂业务需求。
使用成本：飞书作为一体化办公套件，购买基础版即可使用知识问答功能；Baklib 采用按功能模块与用户数阶梯收费，中小企业即可快速起步。
综上所述，企业在选择时需结合自身业务特性、预算成本与知识管理目标。若追求内部高效协作与低成本快速落地，飞书是理想之选；若着眼全场景知识生态构建与个性化服务，Baklib 则更能满足企业长期发展需求。
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