当一个组织进行写作时，它与个人写作是不同的。组织在公众认知中是以“品牌”的形式存在的，而品牌不仅包含文字，还包括视觉元素。这些要素共同塑造了外界对组织的整体印象。因此，你所创建的所有内容都必须保持统一，清晰地体现品牌特征，这一点至关重要。

但现实问题是：当有多个内容创作者同时参与时，如何确保大家“写在同一条线上”，持续产出符合品牌调性的内容？

答案就是——内容风格指南（Content Style Guide）。

内容风格指南可以帮助内容创作者理解品牌的表达方式、价值观和沟通原则，确保内容既清晰易懂，又能准确传达品牌形象。你的公司风格，正是让品牌“即使不说名字也能被认出来”的关键所在。

风格指南可以涵盖从标点符号使用规则，到用词偏好等各个细节，这些都可以系统地整理进你的内容风格指南中。

什么是内容风格指南？

内容风格指南，本质上是一套关于写作方式和语气的规则集合，用于统一品牌的内容表达方式。

只要是你认为对品牌形象至关重要的写作规范，都可以被纳入内容风格指南，并按照清晰的结构进行整理，方便任何需要查阅品牌规范的人快速找到所需信息。

它就像是给内容创作者的一本“使用说明书”，帮助他们创作出始终符合品牌风格的内容。无论有多少人参与内容生产，最终呈现给用户的体验都是一致、连贯的。

内容风格指南通常托管在 Baklib 这样的内容云平台中，支持在线访问，并且可以让 AI 生成的内容或文档自动遵循既定风格规范。同时，你也可以随时更新指南内容，确保规则始终与品牌保持同步。

使用内容风格指南的好处

很多组织都知道内容风格指南的重要性，却迟迟没有真正落地。以下是你应该认真考虑建立风格指南的几个核心原因：

1. 保持跨平台的品牌一致性

无论是在官网、帮助中心、营销页面还是产品内文案，内容风格指南都能确保品牌声音始终如一。你和客户沟通的方式永远“像同一个品牌”。

2. 加快新员工上手速度

新成员可以通过风格指南快速了解品牌定位和写作规范，更快产出符合标准的内容，从第一天起就能代表公司专业发声。

3. 提升内容的可访问性与包容性

你可以在指南中明确无障碍和包容性写作规则，确保内容对不同背景、不同能力的用户都清晰易读，并能在多个平台中复用。

4. 成为统一的信息源，提升协作效率

风格指南作为“唯一可信来源”，减少反复沟通和内部确认，帮助员工更高效地完成日常内容工作。

5. 鼓励使用简明英语，避免行话堆砌

明确要求使用清晰、易懂的表达，避免复杂术语，让品牌看起来更友好、更“有人味”。

来自知名品牌的内容风格指南示例

这里汇集了创建了自己的风格指南的顶级品牌，并分享给其他组织学习。这些是家喻户晓的名字，因此为希望创建自己独特风格指南的品牌提供了巨大的灵感。

Microsoft：强调可访问性与清晰表达

微软的风格指南简单明了。这都是关于教贡献者充分利用语言，避免使用有损写作含义的不必要的词语。如您所见，微软的类别列表是全面的，鼓励用户思考可访问性和偏见。

微软通过如何通过写作、使用几个词和像说话一样写作来代表微软的顶级技巧，清楚地传达了其品牌。这有助于将微软确立为一个具有亲和力的品牌，以及一个国际强国。

Google：技术精准，面向开发者

谷歌是开源世界的大玩家，因此包括一个内容样式指南，以帮助贡献者了解如何在他们的谷歌开源项目中编写代码，以确保一致性和连贯性。

谷歌按编程语言列出其所有内容，帮助用户找到其开源项目的相关内容。谷歌内容样式指南的简单性使其以开发人员为中心，在技术上精确，功能比形式更重要。

Mailchimp：友好、亲切、有品牌个性

Mailchimp其内容风格指南鼓励友好和平易近人的语气。事实上，风格指南本身可以立即识别为Mailchimp品牌的一部分，包括颜色和指南的写作方式。不同书写格式的列表可以在左侧菜单中轻松访问，因此贡献者可以导航到他们需要的内容。

事实上，这不仅仅是关于实用元素，而是你写作背后的原则，帮助贡献者引导Mailchimp品牌。它教贡献者如何接近Mailchimp的用户，为那些使用Mailchimp产品的人创造一致的品牌体验。

Atlassian：对话式语言与包容性

Atlassian创建了自己的风格指南，以帮助其团队了解公司首选的声音和语气，特别是在使用对话语言时，帮助Atlassian品牌显得更人性化。

他们特别关注包容性语言，这使得Atlassian能够扩大受众。其他關鍵考慮因素是語言和語法，以及如何呈現日期和時間，以幫助全球客戶理解其含義。

BBC：清晰、严谨、适合新闻写作

BBC的内容风格指南被强烈地塑造为英国广播公司的品牌，帮助新闻撰稿人为英国广播公司的平台撰写高质量的内容，包括最精细的考虑因素。由于它是为英国广播公司品牌的新闻撰稿人，它几乎涵盖了为网站撰写文章的任何元素。

英国广播公司的说明非常详细，让用户知道他们希望如何在BBC内容中使用数字。英国广播公司的风格指南非常详细，以至于许多其他组织都引用英国广播公司来获取他们自己的家庭风格指南，因为它建立了一个任何人都可以遵循的标准。

Monzo：用简单英语让银行更友好

Monzo是著名的银行应用程序，在内容风格指南方面强调客户体验。避免行話是Monzo的首要任务，它依靠在其银行应用程序中参与文案来取悅用户，因为写作是Monzo与客户沟通的主要方式。

Monzo打破了其原则，就像我们在这里提到的其他一些品牌一样，清楚地向作家展示了如何与客户沟通。这些原则使Monzo人性化，并帮助贡献者了解如何最好地代表Monzo品牌。

Intuit：完整的内容设计体系

Intuit让贡献者能够非常简单地理解其内容样式指南。当试图沉浸在Intuit品牌中时，他们可以导航到他们喜欢的任何类别。

Intuit有一整节关于如何与客户交谈，将客户带到其品牌的前沿。Intuit会关注与客户沟通是有道理的，因为这是组织品牌的主要目标。

在这些风格指南中找到的关键元素

• 语气与声音定义——每个品牌都有特定的语气和语气，有助于它与客户沟通。例如，微软的声音是“简单而人性化的”，因此每个组织都会使用某些词来描述其语气和声音。

• 语法和标点符号规则——特别是在BBC等内容风格指南中——关于语法和标点符号的详细说明有助于贡献者代表品牌，直到句号。

• 推荐与禁用术语——控制贡献者谈论品牌和相关术语的方式是内容风格指南的重要组成部分，例如Shopify指导其合作伙伴如何谈论其品牌的方式。谈论Shopify的方式有对有错。

• 无障碍标准：替代文本、对比度、字体——无障碍应该是给定的，但并非如此，因此品牌经常提供关于如何在内容层面提高无障碍标准的明确说明。一致性本身有助于提高可访问性。

• 格式和设计标准——在内容样式指南时，不要忘记视觉问题，例如，如何定位徽标以及使用什么颜色。设计标准决定了您的品牌在公共领域中的描绘方式。

• 示例和模板——许多风格指南包括示例，以帮助贡献者了解如何在实际背景下应用风格指南，而不是仅仅依赖抽象概念。向贡献者展示如何做到这一点有助于使您的品牌栩栩如生。

如何创建您自己的内容样式指南

• 从品牌声音和语气开始——首先，用简单的单词组合教你的贡献者你的品牌听起来如何。在定义声音和语气时一针见血，因此每个贡献者在撰写内容时都能听起来与品牌保持一致。

• 定义格式和术语规则——魔鬼在你的内容样式指南的细节中，因此请确保你的格式和术语规则是明确的。您的用户可能没有注意到差异，但他们在定义您的品牌方面至关重要。

• 让多个团队参与进入——内容风格指南不仅仅是一个人的工作。团队之间的协作有助于创建尽可能最好的风格指南，以代表整个组织的优先事项。

• 保持数字化、可搜索和简单——正如我们提到的在Baklib上托管您的风格指南，您必须保持数字化和可搜索性，以帮助贡献者找到您的标准，无论他们在哪里。

• 封面视觉和微文件——您可以在内容样式指南中包含任何与您的品牌有关的东西，因此封面视觉和微文件，以获取包含您品牌各个方面的综合文档。

• 定期更新新标准——Baklib知识库允许您经常更新内容样式指南，提供有关如何代表您的品牌的最新技巧和窍门。

总结

内容风格指南是内容创作者的“品牌使用手册”。它让不断扩大的内容团队在协作中保持一致性，让用户一眼就能认出你的品牌。

借助 Baklib 这样的知识库工具，你可以将内容风格指南本身打造成品牌的一部分，持续更新、统一管理，并与 AI 内容生成能力无缝结合。

向 Mailchimp、Microsoft、BBC 等优秀品牌学习，你的内容将变得更加专业、一致、可访问，同时创作效率也会显著提升。

常见问题（FAQ）

为什么内容风格指南很重要？

它能确保品牌一致性、提升可访问性，并帮助多位创作者共同产出高质量内容。

内容风格指南应该包含哪些内容？

语气与声音、语法规则、术语规范、无障碍标准、视觉规范，以及示例与模板。

多久更新一次内容风格指南？

建议每年更新 1–2 次，或在品牌、设计、无障碍标准发生变化时及时调整。

如何创建内容风格指南？

从品牌语气开始，制定详细规则，联合多团队共建，并通过 Baklib 进行集中管理和持续更新。